Estimados/as señores/as:
El pasado día 7 de abril de 2024 compré en su web on line una serie de artículos, incluído (y por el cual inicio esta reclamación) "Cacao Crunchy Granola B3tter, el cual aparecía anunciado en su página web en formato 350 gramos por un precio de 4'94€.
Me pongo en contacto con ustedes porque estoy muy descontenta con el servicio postventa recibido. Se da el caso de que se ponen ustedes en contacto conmigo para decirme que el artículo citado anteriormente y comprado en formato 350 gramos por 4,94€ ya no está disponible en ese formato, y pasa a ser de 300 gramos, al mismo precio.
Obviamente expreso mi descontento y pido que se respete la oferta comprada (y ya abonada) o se de alguna compensación que supla el perjuicio ocasionado.
No se ofrece ninguna de las dos cosas, dando únicamente la opción de aceptar un artículo de menos cantidad por el mismo precio, cancelar todo el pedido, o cancelar ese artículo abonando los gastos de envío que tenía gratis por haber llegado al mínimo solicitado para que el envío del pedido fuera gratis.
No satisfecha con las "soluciones" y viendo que no se hacen cargo de este error en el anuncio del producto, opto por cancelar todo el pedido, pues no estoy dispuesta a recibir menos producto por el mismo precio, ni a pagar gastos de envío de un pedido que no tenía dichos gastos.
Adjunto captura donde se puede observar parte de mi pedido, concretamente el artículo en cuestión, donde se ve perfectamente que el formato es de 350 gramos y su precio 4,94€ , así como el coste de envío gratuito.
SOLICITO: más bien, había solicitado que respetaran el pedido realizado y abonado, o una compensación de algún tipo en su defecto, cosa que se me ha negado.
Así que expreso por esta vía mi total insatisfacción como clienta, que por supuesto no repetirá compra con ustedes, y me encargaré de que mi entorno sepa de este mal servicio para que tampoco lo hagan.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
