**RECLAMACIÓN FORMAL – ENCIMERA EKBACKEN A MEDIDA**
En mayo de 2026 adquirimos una cocina IKEA, incluyendo una encimera EKBACKEN a medida, cuya instalación fue realizada por el servicio contratado a través de IKEA.
Tras apenas cinco meses de uso doméstico normal, la encimera presenta un hinchamiento localizado en uno de los laterales del fregadero, que está instalado sobre la superficie de la encimera.
Tras comunicar la incidencia, un técnico acudió a inspeccionar el daño. Posteriormente, IKEA nos informó de que el deterioro se debía a un supuesto mal uso por nuestra parte, rechazando hacerse cargo de la reparación o sustitución.
**Rechazamos esta conclusión por los siguientes motivos:**
1. La encimera tiene apenas cinco meses de antigüedad y ha sido utilizada de manera normal, conforme a su finalidad como superficie de trabajo de una cocina doméstica.
2. El hinchamiento se ha producido en un punto localizado del perímetro del fregadero, que no es precisamente el más expuesto al agua. Otras zonas sometidas a mayor humedad, como el entorno del grifo, no presentan este deterioro.
3. Al tratarse de un fregadero instalado sobre la encimera, consideramos necesario comprobar si el recorte del tablero fue correctamente protegido e impermeabilizado y si el sellado entre el fregadero y la encimera se realizó adecuadamente.
4. Tanto el suministro como la instalación fueron gestionados por IKEA. Por tanto, antes de atribuir el deterioro a un supuesto mal uso, debe descartarse técnicamente un defecto del producto o de su instalación.
5. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la encimera está cubierta por la garantía legal de tres años. Además, durante los dos primeros años desde la entrega se presume que las faltas de conformidad ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario.
**Por todo ello, solicitamos:**
- La revisión de la decisión de denegar la garantía.
- Una copia del informe técnico de inspección, con una explicación detallada y fundamentada de las razones por las que se atribuye el daño a un mal uso.
- La comprobación específica del sellado del fregadero y de la protección del recorte de la encimera.
- La sustitución sin coste de la encimera afectada, incluyendo desmontaje, instalación y sellado del fregadero, al tratarse de un daño por hinchamiento que no consideramos subsanable mediante una reparación superficial.
Durante la visita, el técnico se limitó a realizar una inspección visual de la encimera desde arriba y desde abajo, sin levantar ni desmontar el fregadero. Por tanto, no se comprobó directamente el estado del sellado entre el fregadero y la encimera, ni la correcta impermeabilización de los cantos interiores del recorte.
Consideramos que, sin realizar estas comprobaciones, no se ha descartado adecuadamente la posibilidad de un defecto de instalación o sellado. En consecuencia, cuestionamos que exista fundamento técnico suficiente para atribuir el deterioro exclusivamente a un supuesto mal uso por nuestra parte.
Solicitamos que IKEA aporte el informe técnico que justifica dicha conclusión, indicando qué comprobaciones se realizaron y qué pruebas permiten descartar un defecto de instalación.
