Múltiples incidencias

Buenas tardes.El pasado 27 de enero de 2020 me puede en contacto con vuestra mediante vuestro email hola@backmarket.es para haceros una reclamación ya que iPhone X que os compré presenta ciertos fallos que a continuación detallaré , desde entonces y tras enviaros más 50 email y mensajes por vuestra web al vende sor sigo sin tener solución. Paso a detallar el problema: 1. Me cobrasteis 114,67 euros en concepto de IVA O TVA sin ser legal. Los terminales de segunda mano se acogen al REB (Régimen Especial de Bienes Físicos), además la de vuestra marca con el vendedor impide realizar ese cobro según Yaritza de Back Market.2. Solicito la recogida de este iPhone y su devolución completa del importe completo de los 688,00€, en la misma cuenta donde se realizó el pago, por los siguientes motivos: 2.1. El iPhone presenta fallos en el sistema operativo según el análisis visual de los técnicos de Appel del centro Comercial La Cañada de Marbella (Málaga).2.2 El exagerado desgaste que sufre la batería.2.3 Fallos en los altavoces.2.4 El presunto timo de haberme intentado cobrar IVA sin que corresponda. 2.5 La mala gestión y atención de vuestro servicio. Sin más y a la espera del reembolso completo reciban un cordial saludo.

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.20 feb. 15:30Hola Juan,Lamenmente no se puede proceder a un reembolso si no envias el teléfono de vuelta.Gracias por enviarlo para proceder a ayudarlo en su caso,SaludosDanielaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]19 feb. 13:16Buenos días.Solo con buscar el número de factura le deberían aparecer todos los datos. De echo me habéis enviando finalmente el email.No tengo ningún número de pedido soloNúmero de factura , la cual os adjunto de nuevo.Mi email cómo ya sabéis es juan_rodriber@gmx.com y mi teléfono 620 004 157 el cual deseo que sea laPrincipal vía de contacto.Por Favor, dejen demorar la reclamación y devuelvan mi dinero.19 feb. 12:31Buenas tardes,Necesataríamos el número de pedido o el email del cliente para indicar el caso.Saludos y gracias )DanielaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]17 feb. 20:44[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [R5R2O5-X2KG]

1. En ningún momento me he negado a enviar el iPhone. Os he enviado los más de 10 archivos que me habéis solicitado para que enviéis la etiqueta y me recojáis el iPhone.2. Confírmame que cuando recojan el iPhone X procederéis inmediatamente a la devolución de los 688,00€ que costeó iPhone X.NO demoren más el trámite!!!

Buenos días.Solo con buscar el número de factura le deberían aparecer todos los datos. De echo me habéis enviando finalmente el email.No tengo ningún número de pedido soloNúmero de factura , la cual os adjunto de nuevo.Mi email cómo ya sabéis es juan_rodriber@gmx.com y mi teléfono 620 004 157 el cual deseo que sea laPrincipal vía de contacto.Por Favor, dejen demorar la reclamación y devuelvan mi dinero.Juan Rodríguez BermúdezEl 19 feb 2020, a las 12:31, Daniela de Back Market escribió: [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.19 feb. 12:31Buenas tardes,Necesataríamos el número de pedido o el email del cliente para indicar el caso.Saludos y gracias )DanielaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]17 feb. 20:44[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [R5R2O5-X2KG]

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.19 feb. 12:31Buenas tardes,Necesataríamos el número de pedido o el email del cliente para indicar el caso.Saludos y gracias )DanielaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]17 feb. 20:44[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [R5R2O5-X2KG]

Os estáis riendo de mi, ya os he facilitado varías veces mi email y me habéis respondido.Mi email es: juan_rodriber@gmx.com Os lo ruego, envíen las pegatinas , recojan el maldito iPhone X y devuelvan los 688,00€ .Dejen de timarme y de engañarme.

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.25 feb. 12:51Buenos días OCU,Muchas gracias por contactarnos.He revisado el caso y el vendedor aún no ha recibido el paquete. Una vez lo reciba, tiene 5 días hábiles para ofrecer una solución al cliente, en este caso no se contempla el reembolso puesto que ya han pasado los 14 días de retractación que tenía el cliente (la compra se hizo el 25/03/2019), por lo tanto, se le enviará el producto reparado (o en caso de no poder repararlo, uno de las mismas características). Solo se contemplaría el reembolso si una vez recibido el paquete el vendedor no ofrece solución en los 5 días hábiles que dispone si no pueden repararlo y no tienen el mismo producto en stock o si se tratase de la tercera devolución.Si hay cualquier problema díganle al cliente que no dude en ponerse en contacto conmigo para encontrar la mejor solución.Un saludo,AitorAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 24 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]21 feb. 17:02Juan Rodríguez Bermúdez [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [5LV8PR-W8P4]

En primer lugar se ha olvidado de que han cometido una presunta estafa, al cobrarse 114,67€ en concepto de IVA o de TVA , siendo ilegal y el cual os negáis a devolverme. En segundo llegar ya os dije que no me fío de vuestra empresa y que no quiero ningún iPhone de vuestra empresa ya que son de mala calidad y no funcionan. Por lo tanto la única solución es la devolución del iPhone y que devuelvan mi dinero.Destacar la falta de ética y valores que tiene vuestra empresa , sois un desastre. Devuelvan mi dinero!!!!!!!!

Me da la sensación de que me estáis estafando nuevamente.¿Tenéis el poquísimo respeto de solicítame paciencia? 1.el pasado 27/01/2020 me puse en contacto con su empresa por los problemas que estaban apariencia en el iPhone.2. Tras solicitaros la reparación os negasteis lo que me obligó a solicitar la devolución del iPhone y reclamaros por el importe. 3. Observó en la revisión de la factura que me habéis cobrado IVA o TVA ilegalmente pudiendo cometer un presunto delito de fraude.4. Os solito la devolución del importe delIVa o TVa y os negáis a devolverlo.Al ver vuestra poca formalidad y respeto hacia mi me obligáis a interponer una reclamación a mi oficina del consumidor OCUSin que hayáis respondido.Al no responder a la reclamación tramito otra reclamación a la oficina de consumidores europeo .Tras ver que varias reclamaciones no me devuelven los 688,00€ me habéis obligado a interponer una denuncia en el juzgado de primera instancia de mi ciudad por un presentó delito de fraude.Ayer recibisteis mi terminal han pasado más de 24 horas y seguénSin devolver mi dinero.Si en las próximas 24 horas no recibo los 688,00€ en mi cuenta me veré obligado a interponer una nueva denuncia en los juezgado por estafa.Por lo que vuelvo a solicitar inmediatamente o delicioso integra de los 688,00€.Dejen de estafar y devuelvan mi dinero , ahora tienen el iPhone y mi dinero , el cual dijiste que me iban a devolver y aún no he recibido.

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.19 mar. 17:26Buenos días OCU,Muchas gracias por contactarnos y espero que os encontréis bien.Sigo en contacto con este cliente, tiene numerosos casos abiertos. Entre él y su supuesto abogado (nunca envió el número de colegiado y sus formas y actuación dejaban mucho que desear, agradecería que revisarán esto también) no han parado abrir numerosos casos copiando el mismo mensaje.Mi respuesta hasta este momento ha sido siempre la misma, tras la segunda devolución no procede el reembolso si no el envío de un nuevo dispositivo, que es lo que ha hecho el vendedor, pero el cliente no estaba contento con los términos y condiciones que acepto cuando compró el producto y solicitaba el reembolso. El reembolso no procedía en esta situación tal y como se lo indique en cada respuesta.Seguimos en contacto, puesto que parece que el tercer terminal que ha recibido sufre algunos daños estéticos. Deberemos verificar este hecho con el vendedor y, en caso de que el cliente este en lo cierto, deberemos proceder al reembolso.Quedo a su disposición.Cordialmente,AitorAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 24 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]21 feb. 12:25Juan Rodríguez Bermúdez [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [DOK34E-MRG7]

Buenas tardes.Actualmete tanto OCU como la Organización de Derechos de Consumidores de la Unión Europea me han dado la razón, ya que el Real Decreto /2007 del 16 de noviembre indica que para estos casos el cliente tiene DERECHO AL REEMBOLSO y cumplo con los requisitos establecidos a en ese decreto para realizar el reembolso.Sin mi consentiniento me han enviado un móvil extremadamente deteriorado y con un tremendo desgaste para no reembolsalme mi dinero, el cual devolvi el pasado el viernrs y el vendedor se ha negado a recepcionar.Back Market aseguró mi reebolso por email y a día siguiente empezo a presentar incovencientes y aún no lo han confirmado.por favor, para todo el que lea estos mensajes no compren nunca en esta empresa, no os lo recomiendo.Solo espero que la justicia haga justicia y sancione a esta empresa.