Múltiples fallos en mango Perfect Plus

Estimados/as señores/as: En fecha 21 junio de 2021 compré un set de ollas Perfect Plus. el 21 de abril del 2022 llevé a reparar el mango y ustedes me enviaron uno nuevo. El 1 de marzo de 2023 tuve que llevar a reparar el mango anterior. El 4 de julio de 2023 tuve de nuevo problemas con el mango, y ante mi queja telefónica, ustedes me enviaron, en lugar de otro , un set completo (pero con el mismo modelo de mango. El 9 de julio de 2024, ante un nuevo fallo del dicho mango, y como ustedes me dijeron, volví a llevarlo al S.T. VIPAL de Zaragoza. Allí me dijeron que ya está fuera de garantía y que debía comprar el mango nuevo. De todo esto ustedes son conocedores porque les he escrito varios correos. Hoy, de nuevo, me pongo en contacto con ustedes porque me parece inaceptable que en el plazo de 3 años, y con un USO adecuado de las ollas y el mango, haya sucedido lo que anteriormente les detallo. Sé que no soy la única persona que ha tenido problemas con dicha pieza, de hecho, en el S.T., ya me comentaron en su día que daba problemas. Y no es en el único establecimiento comercial en el que se hace referencia a dicho problema. De hecho las desaconsejan. Yo presentía que esto iba a ocurrir. Ustedes iban a ir sustituyendo los mangos y así se iba a pasar la garantía de mis ollas. De hecho, si la memoria no me falla se lo comenté a la persona que me atendió por teléfono el año pasado. SOLICITO que la empresa me envíe un mango nuevo, no del mismo modelo que falla, sino del nuevo que ustedes facilitan al S.T., como así ellos me explicaron. Considero, que aunque como ustedes me recordaron, la garantía expiró el 21 de junio, esto ha sido debido al fallo sucesivo del producto que ustedes venden, de ninguna manera al mal uso de los mangos anteriores del mismo. Si no, ¿por qué las primeras veces los cambiaron ustedes sin poner ninguna objeción? Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Bados López,En nombre de WMF le agradecemos su contacto y la confianza depositada en nuestros productos.En respuesta a su incidencia, para que podamos estudiar la misma, necesitamos que nos haga llegar la siguiente información:Factura de compra de la ollaModelo y capacidad de la ollaPartes de reparación facilitados por elServicio TécnicoLe agradecemos su colaboración y quedamos a la espera de su respuesta.Atentamente,También puedes contactarnos por teléfono: (+34) 933 06 37 21. Lunes a Viernes 8:30 a 17:30Los datos personales que recibamos de nuestra correspondencia con Ud. serán tratados por Groupe Seb Ibérica S.A. (“SEB”), con domicilio social en Complejo Ecourban, Carrer dels Almogàvers, 119-123, 08018, Barcelona, con la finalidad de gestionar nuestra relación negocial, comercial y/o contractual, estando el tratamiento de sus datos legitimado por la existencia de dicha relación. Tenga en cuenta que de no facilitarnos sus datos, no podríamos prestarle nuestros servicios ni gestionar la relación entre las partes.Sus datos personales serán conservados durante los periodos de retención aplicables e incluidos en la política de retención de SEB, disponible [aquí].Además, se le informa que sus datos personales serán tratados por proveedores de servicios informáticos y de software, quienes tratarán los datos con la finalidad de prestar servicios de soporte informático y/o alojamiento de datos, como Salesforce. En todo caso, Partler no transferirá sus datos a países localizados fuera de la Unión Europea. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición y/o portabilidad, dirigiéndose para ello al Departamento de Recursos Humanos de SEB, con domicilio en Complejo Ecourban, Carrer dels Almogàvers, 119-123, 08018, Barcelona, y acompañando fotocopia de DNI. Asimismo, y en el supuesto de que SEB incumpla sus obligaciones legales en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.--------------- Mensaje original ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 19/07/2024 19:15Para: contact-es@wmf.comAsunto: Múltiples fallos en mango Perfect Plus Múltiples fallos en mango Perfect Plus ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::O98c1uSvcx6FXd664FdLaQM::

Les adjunto la documentación que ustedes solicitan. Espero su pronta y satisfactoria respuesta. Atentamente.

Estimada Sra. Bados López,Tras analizar la incidencia de su olla, informarle que desde su compra hasta el primer cambio pasó un año, a pesar de corresponderle a usted, como cliente, probar que el fallo del producto era de origen, se le cambio el mango como atención comercial. Después hasta el siguiente cambio pasaron unos 7 meses y también se le cambió como atención comercial, sin objeción. A los 4 meses aproximadamente, le volvió a ocurrir la incidencia y se le cambió el Set completo, siguiendo la política de empresa y también como atención comercial a pesar de en principio ya se encontraba fuera de garantía. Ahora, un año después vuelve a indicar que le vuelve a fallar el mango, por lo que le sugerimos la sustitución del mismo.Sospechamos que pueda haber un uso incorrecto del mango, como por ejemplo, meterlo en el lavavajillas, por lo que le recordamos que únicamente se debe pasar el mango por agua y siempre por la parte de debajo, la que va en contacto con la tapa, nunca, por encima, tal y como se indica en el manual de instrucciones de la ollaEstamos a su entera disposición para cualquier consulta.Atentamente,También puedes contactarnos por teléfono: (+34) 933 06 37 65. Lunes a Viernes 8:30 a 17:30Los datos personales que recibamos de nuestra correspondencia con Ud. serán tratados por Groupe Seb Ibérica S.A. (“SEB”), con domicilio social en Complejo Ecourban, Carrer dels Almogàvers, 119-123, 08018, Barcelona, con la finalidad de gestionar nuestra relación negocial, comercial y/o contractual, estando el tratamiento de sus datos legitimado por la existencia de dicha relación. Tenga en cuenta que de no facilitarnos sus datos, no podríamos prestarle nuestros servicios ni gestionar la relación entre las partes.Sus datos personales serán conservados durante los periodos de retención aplicables e incluidos en la política de retención de SEB, disponible [aquí].Además, se le informa que sus datos personales serán tratados por proveedores de servicios informáticos y de software, quienes tratarán los datos con la finalidad de prestar servicios de soporte informático y/o alojamiento de datos, como Salesforce. En todo caso, Partler no transferirá sus datos a países localizados fuera de la Unión Europea. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición y/o portabilidad, dirigiéndose para ello al Departamento de Recursos Humanos de SEB, con domicilio en Complejo Ecourban, Carrer dels Almogàvers, 119-123, 08018, Barcelona, y acompañando fotocopia de DNI. Asimismo, y en el supuesto de que SEB incumpla sus obligaciones legales en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.--------------- Mensaje original ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 23/7/2024, 19:00Para: contact-es@wmf.comAsunto: Nuevo mensaje de MARIA TERESA B Nuevo mensaje de MARIA TERESA B ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::O98c1uSvcx6FXd664FdLaQM::