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Módulo batería Yamaha dtx6k

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. F.

A: Yamaha

27/10/2025

Buenas tardes les escribo porque desde que compré el módulo de mi batería modelo dtx6k hace 9 meses sigo sin poder usarlo tras llevarlo 2 veces al servicio técnico y en esta última ocasion llevo casi 2 meses esperando que me digan la naturaleza del problema y en qué estado se encuentra la reparación. Las personas con las que contactaba ya no responden a mis correos y el sat no me ha ofrecido ningún detalle al respecto. He tratado de contactar con otros departamentos en yamaha con ningún resultado. Me compré ese equipo con la idea de poder trabajar desde casa grabando con otros artistas con el mejor equipo del mercado y ha resultado ser mi peor inversión ya que no sólo he perdido ya varias colaboraciones si no que además el servicio del sat y yamaha no me ofrece ninguna solución ni respuesta ya a mis correos.

Mensajes (3)

Yamaha

A: J. F.

04/11/2025

Confidential Buenas tardes, Nos gustaría ponernos en contacto directo con Jose Alberto F. Lo hemos intentado a través de su móvil, sin resultado alguno. La situación actual: esta tarde nuestros especialistas junto con el servicio técnico, han probado su equipo y no han podido detectar ningún fallo en su funcionamiento, nos gustaría ponernos en contacto con usted, para recoger el resto de la batería (módulos y cables) y así poder probar el equipo completo y ver si detectamos algo más. Lamentamos los trastornos que esto le esté ocasionando y trataremos de solucionarlo lo antes posible. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 27 de octubre de 2025 21:16 Para: Yamaha-Iberica(SMB) Yamaha-Iberica-SMB@music.yamaha.com Asunto: Módulo batería Yamaha dtx6k ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

J. F.

A: Yamaha

04/11/2025

Buenas tardes: Antes de nada quería agradecerles que se hayan puesto en contacto conmigo un mes después de mi último email solicitando información, tiempo durante el cual intenté contactar con Yamaha sin resultado alguno. En relación a su solicitud decirles que no dispongo del embalaje adecuado para hacerles llegar el rack completo así como los pads y herrajes que conforman el kit completo además sería muy laborioso montarlo en el servicio técnico y es por eso que si no es inconveniente me gustaría proponerles que me hagan llegan un monitor modelo MS45DR en préstamo con el fin de poder grabarles yo mismo el audio que se produce al golpear los pads o en su defecto o módulo idéntico al que yo he mandado a reparar, también en préstamo, y que haya sido probado por ustedes para comprobar si también ese segundo módulo produce diafonía cuando lo monto en mi rack o por el contrario funciona correctamente, de ese modo podríamos descartar un fallo de mi módulo sin causarles el trastorno de tener que recoger montar y enviar de vuelta un kit de batería completo con el consiguiente riesgo de daño en el transporte. Por mi parte realicé una prueba a través de la vst SSD5 de steinberg monitorizando el mapeo de los instrumentos conectando el módulo mediante el cable midi de yamaha UX16 al ordenador y al golpear distintos pads se marcaban varias notas midi a la vez, en su día ya mandé fotos de la pantalla del ordenador donde se observaba dicho efecto. También comprobé que las vibraciones del golpeo de los pads se transmitían a través de la estructura del rack por lo que deduzco que en algún punto del módulo esa vibración es recogida haciendo que las señales se confundan, también observé como al golpear simplemente el rack se trasmitían sonidos de los pads, incluso a veces sólo con golpear en el suelo se producía dicho efecto. Este problema jamás lo tuve con los módulos anteriores que tuve que fueron el dtxplorer y el dtx 500 y que monté en este mismo rack y que usé para grabar mediante midi sin ningún problema. He tratado de ajustar los parámetros para la diafonía en el módulo sin éxito, si ese fuera el problema ruego me ajuste dichos parámetros o me digan como hacerlo yo mismo. Por último comentarles que pueden contactar conmigo mediante la dirección de email facilitada a lo largo de estos 9 meses o al número de teléfono que también está a disposición de Yamaha en este último caso debido a motivos laborales no puedo atender llamadas hasta las 18h. Sin más y a la espera de sus noticias reciban un cordial saludo. Atentamente: José Alberto Fernández Muñoz

J. F.

A: Yamaha

19/11/2025

Buenas tardes: Les escribo para darles las gracias por su ayuda la cual ha sido mucho mayor de lo que esperaba. Jairo Ubiaño y Javier Ochoa han tenido la gran deferencia de venir a mi domicilio para hacer un diagnóstico exhaustivo de la incidencia y debo decir que han demostrado una grandísima profesionalidad y pasión por su trabajo más aún cuando no tenían obligación alguna de prestar este servicio. No puedo tener más que palabras de agradecimiento para ambos y para Yamaha que se han interesado tanto en resolver esta incidencia. Si más reciban un cordial saludo y mi más sincera gratitud. Atentamente: José Alberto Fernández.


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