Más de seis meses para ejecutar garantía y cero novedades

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de seis meses que reportamos a través del instalador que nuestro Kostal Piko Plus MP 3.0-1 daba fallos, no reportando nada a través de la LCD ni a través de la red. El instalador presentó la solicitud de recambio en julio de 2025 y estamos en Enero de 2026 y no hay noticias. Intentas llamar y siempre están ocupados, instándote a llamar de nuevo, aunque nunca lo cogen. SOLICITO por lo tanto que se me notifique de forma clara qué fechas se manejan para el reemplazo así como que se entregue ya, no entiendo que pasen más de seis meses para el reemplazo de un equipo de estas características. El ticket abierto es el 100000097156. Sin otro particular, atentamente. Andrés