Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por los graves y reiterados problemas sufridos con una bicicleta Fitness Tech Cross Air Bike, adquirida a través de Decathlon Marketplace en febrero de 2024 por un importe total de 702,99 €.
La primera unidad funcionó correctamente durante unos meses, hasta noviembre de 2024, cuando comenzó a presentar una avería. A partir de ese momento se inició un proceso de meses de correos, envío de vídeos, pruebas e instrucciones para que nosotros mismos desmontáramos y manipuláramos diferentes partes de la bicicleta con el fin de localizar o solucionar el problema.
La bicicleta permaneció aproximadamente seis meses averiada en nuestro domicilio sin poder utilizarla. Finalmente, en junio de 2025 acudió un técnico que, tras aproximadamente tres horas intentando repararla, tampoco consiguió solucionar la avería y tuvo que llevársela al taller. La documentación aportada acredita que el técnico no pudo repararla y que posteriormente tuvo que ser enviada a fábrica.
Meses después recibimos una unidad de sustitución presentada como nueva. Pensamos que el problema había quedado definitivamente solucionado y, de hecho, retiramos una reseña negativa que habíamos publicado en internet después de que la empresa se pusiera en contacto con nosotros.
Comenzó entonces nuevamente un largo proceso de vídeos, correos, desmontaje, embalaje, esperas y recogidas. Ante la repetición del problema, comuniqué expresamente a Fitness Tech que no consideraba aceptable continuar con sucesivas reparaciones y solicité la devolución íntegra del importe pagado o, alternativamente, que la empresa asumiera por completo cualquier reparación, montaje y retirada del producto.
Fitness Tech propuso devolver la bicicleta completamente montada y posteriormente confirmó por escrito que la subirían al primer piso, donde tenemos espacio en casa para tenerla. Sin embargo, después de repararla han intentado entregarla en varias ocasiones indicando los transportistas que únicamente podían dejarla en la calle. Por este motivo no he podido recibirla en las condiciones previamente acordadas y sigo sin disponer de la bicicleta.
He solicitado repetidamente la devolución del dinero y, a día de hoy, continúo sin una solución definitiva. No se trata de una avería puntual, sino de dos unidades que han presentado problemas similares, largos periodos sin poder utilizar el producto y numerosos meses dedicados a reparaciones, desmontajes, embalajes, transportes y reclamaciones.
Considero que, después de todo este historial, no resulta razonable exigir al consumidor que continúe aceptando nuevas reparaciones o nuevos intentos de entrega de un producto que ya ha presentado reiteradamente problemas.
Por ello, solicito la resolución definitiva de la compra y la devolución íntegra de los 702,99 € abonados, sin nuevas reparaciones ni sustituciones, dando así por finalizada esta incidencia.
Adjunto justificante de compra, correos electrónicos y conversaciones mantenidas con las empresas, que acreditan los hechos expuestos.
Sin otro particular, atentamente.
