Los mini palomiteros dañaron mi microondas

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hi Reclamar We have received your request (65666) and its under review by our support department. If you want to add addition comments just answer this email. Thanks for your trust in our products, Telephone: +34 93 574 26 40 E-mail: storeuk@lekue.com (Monday to Tuesday from 8.00 am to 4.00 pm- Friday from 7am to 2.00 pm) Barbara Quintard (Lékué) 17 dic 2024, 15:15 CET Buenas tardes, Gracias por contactar con nosotros. En referencia a su reclamación, le informamos el día 31 de Octubre que habíamos recibido el Informe de Calidad emitido por nuestro Departamento de I+D y que tras las pruebas realizadas no se desprendía que existiera un defecto en nuestro producto que haya causado este daño ni que exista relación causa/efecto alguno. No obstante, le comunicamos el mismo día que ibamos a proceder a enviarle un nuevo Mini Microwave Pop Corn (2 uds) de reposición. Lamenmente tuvimos que contactarle el 13 de Diciembre por email para informarle que esta referencia estaba sin existencias hasta finales de Diciembre. Tras haber revisado la situación con nuestro almacén, le proponemos enviarle 2 unidades de Mini Microwave Pop Corn (1 ud) para recortar el plazo de entrega. Por favor, indiquenos si está conforme con esta propuesta. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas en relación a la entrega de su pedido de reposición. Saludos cordiales, Reclamar 17 dic 2024, 13:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ANDRES A Han recibido una reclamación de ANDRES A Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@55629b6f446e0740a4@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteANDRES ALONSONIF o NIE05324583ZNúmero de caso11693675Naturaleza del problemaReparaciónDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: En fecha 10/09/2024 compré unos Mini Palomiteros de la marca Lékué en El Corte Inglés. El día 16/09/2024 los probé en mi casa por primera vez y, siguiendo las instrucciones del propio fabricante, procedí a hacer palomitas. Al cabo de unos minutos no conseguí cocinarlas pero sí noté un olor a plástico que inundó toda la casa. Al abrir el microondas observé que la pintura protectora de la puerta se había ido y que el plástico del marco se estaba fundiendo, dejando una marca en la caja del microondas. Tras documentar esta incidencia me puse en contacto con Lékué el 16/09/2024 para solicitar una solución y/o reparación de los daños ya que el procedimiento de cocinado no había funcionado, y como consecuencia de ello me había dañado el microondas. Al cabo de unos días respondieron, envíe mi producto a su sede, y finalmente el 31/10/2024 me adjuntaron un informe de su departamento de calidad donde expresaban que el producto no tenía imperfecciones y que habían logrado cocinar según unas instrucciones diferentes a las indicadas en la caja del producto. No estoy conforme con sus conclusiones porque yo no pude hacer palomitas según las instrucciones del fabricante, ahora tengo un microondas dañado del que no se quieren hacer responsables, y sigo sin el producto a mi recaudo. El mismo día 31/10/2024 informaban de que iban a enviar unos palomiteros en sustitución pero aun no he recibido nada. Me pongo en contacto con ustedes porque Lékué no se hace responsable de los daños, las instrucciones del producto son erróneas, y sigo sin los productos que compré. Adjunto fotos de los desperfectos, fotos del producto, del ticket de compra, el informe del departamento de calidad de Lékué. Solicito su ayuda para remediar esta situación. Sin otro particular, atentamente.Adjuntos Informe Calidad 64451.pdf image_123650291 (1)-min.JPG image_123650291 (5)-min.JPG image_123650291 (2)-min.JPG image_123650291-min.JPG image_6209779-min.JPG image_6209779 (4)-min.JPG image_123650291 (3)-min.JPG image_241090803-min.JPG trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU [LJG9YW-L1K43]