Llantas dañadas

Buenas tardes, El 17 de Julio, lleve a su servicio oficial ALMOUTO de Julian Camarillo, para el cambio de unos neumáticos, los cuales estaban defectuosos. Al devolverme el vehículo, y ver como me devolvieron los neumáticos llenos de caucho y todo sucios, ya me alertó que el servicio no había sido todo lo profesional, que se espera de un concesionario oficial, si en cualquier taller se exige profesionalidad, en el caso de un taller oficial de la marca, más si cabe. Las 2 llantas están con marcas y cortes profundos, de un trabajo chapucero y sin cuidado alguno. Yo hace cuatro años que tengo el coche, y no tenía ni una leve muesca, un simple cambio de neumáticos en su concesionario, ha resultado en los dos neumáticos marcados con cortes profundos. En uno se aprecia bien, que ha sido al apretar la tuerca. Exijo la reparación de ambos neumáticos. Es inaudito que pueda suceder esto en un taller OFICIAL de la marca. Adjunto fotos donde se observan las marcas, que no existían, pueden observar el video del check in.

Estimado Sr. López, En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. En respuesta a su solicitud por los hechos acontecidos con el vehículo de su propiedad Ford Focus 1146LZZ, deseamos informarle que los Talleres Autorizados son entidades Independientes, con personalidad jurídica propia, que mantienen con Ford España SL un contrato de reparación y/o venta de automóviles que en ningún caso nos otorga la capacidad alguna para representarles en este tipo de situaciones. En este sentido, lamentamos lo sucedido y dejamos constancia de lo ocurrido, pero recomendamos que la cuestión suscitada con relación a la reparación de su vehículo sea aclarada directamente entre ambas partes. Le agradecemos haber dedicado parte de su tiempo a escribirnos y quedamos a su disposición para cualquier consulta futura que nos quiera trasladar. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Juan A Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord   ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.   Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com   🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------

Estimados señores: He recibido su respuesta de fecha 6 de agosto de 2026 y manifiesto mi disconformidad con su contenido. En ningún momento he solicitado que Ford España represente al taller ni que asuma automáticamente su responsabilidad jurídica. Mi reclamación se dirige a Ford España por tratarse de un Servicio Oficial de su red, cuya imagen, estándares de calidad y atención al cliente dependen de la marca. En mi escrito expuse unos hechos concretos: tras una intervención consistente exclusivamente en el cambio de neumáticos, mi vehículo fue devuelto con daños visibles en dos llantas, aportando además fotografías y haciendo referencia al vídeo realizado durante el check-in del vehículo. Su respuesta no analiza ninguno de estos hechos, no indica si se ha realizado investigación alguna, no informa de si han solicitado explicaciones al Servicio Oficial ni se pronuncia sobre si la actuación descrita se ajusta a los estándares de calidad exigidos por Ford a su red de talleres autorizados. Les solicito que revisen nuevamente mi reclamación y me comuniquen por escrito: Si Ford España ha abierto alguna investigación interna sobre la actuación del Servicio Oficial Almouto. Si han solicitado al taller la revisión del expediente y del material aportado. Qué mecanismos de control y supervisión aplica Ford España respecto a la calidad de las intervenciones realizadas por sus Servicios Oficiales. Si consideran que los daños descritos son compatibles con una actuación correcta durante un cambio de neumáticos. En caso de mantener su negativa a intervenir, les agradecería que indicaran expresamente si consideran que cualquier incidencia ocasionada por un Servicio Oficial Ford queda completamente al margen de la supervisión de la marca.

Estimado Sr. López. Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. Con el fin de atender convenientemente su petición le rogamos,cada vez que nos conteste a través de esta plataforma, nos facilite la matrícula y/o bastidor del vehículo, la consulta que nos quiere realizar y el taller al que ha acudido si procede . Quedamos a la espera de recibir esta información para poder gestionar su consulta o puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 Si tiene alguna consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o por correo electrónico en el crcspain@ford.com Reciba un cordial saludo de nuestra parte, Atentamente, Remo B. Centro de Relaciones con Clientes, España  Teléfono: 902 656 413 Email: cacspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord   ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.   Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES   🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. --------------- Mensaje original ---------------

1146LZZ he escrito dos correos a ese buzón que usted me indica, no he recibido respuesta ninguna.

Estimado Sr. Lopez: En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. En este sentido, lamentamos lo sucedido y dejamos constancia de lo ocurrido, pero recomendamos que la cuestión suscitada en relación a la reparación de su vehículo y a la atención dispensada por el Taller sea aclarada directamente entre ambas partes. Le agradecemos haber dedicado parte de su tiempo a escribirnos y quedamos a su disposición para cualquier consulta futura que nos quiera trasladar. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Hyngrid S. Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord   ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.   Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com   🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------

Estimado/a Sr./Sra.: He recibido su respuesta a mi reclamación y, sinceramente, considero que no da respuesta al fondo de la cuestión que les planteé. Entiendo que determinados asuntos deban ser tratados inicialmente con el Taller Autorizado. Sin embargo, precisamente por no haber quedado resuelta satisfactoriamente la situación con el taller, me dirigí al Centro de Relaciones con Clientes de Ford España solicitando su intervención. Por ello, no considero suficiente que Ford España se limite a indicarme que debo aclarar la cuestión directamente con el taller, sin realizar ninguna valoración ni actuación sobre los hechos expuestos. De hecho, la propia información publicada actualmente por Ford España indica que, cuando una incidencia no se resuelve satisfactoriamente en el concesionario, el Centro de Relaciones con Clientes está disponible para «mediar e investigar su caso detalladamente». Por tanto, les solicito expresamente: 1. Que procedan a revisar nuevamente mi reclamación y los hechos expuestos. 2. Que se solicite al Taller Autorizado la información y documentación necesaria para esclarecer lo ocurrido. 3. Que Ford España valore la actuación realizada por el taller y me facilite una respuesta concreta sobre la cuestión planteada. 4. Que me indiquen el número de expediente o referencia asignado a mi reclamación. 5. Que, en caso de mantener su negativa a intervenir, me indiquen expresamente los motivos por los que Ford España considera que este caso no procede ser investigado o mediado por su Centro de Relaciones con Clientes. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa y directamente con Ford y su Red Autorizada, pero necesito una respuesta que entre en el fondo de la reclamación y no una mera remisión al mismo taller cuya actuación estoy reclamando. Quedo a la espera de una respuesta concreta por parte de Ford España. Atentamente, Pedro López.