Estimada Sra. Blazheva:
En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente que se haya puesto en contacto con nosotros a través de nuestro correo oficial de atención al cliente (
calidad@dynasticresorts.com). Este gesto nos ha permitido conocer de primera mano las incidencias que experimentó durante su estancia y, sobre todo, poder gestionarlas de manera ágil y directa.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya podido tener y confiamos en que las medidas adoptadas hayan contribuido a mejorar su percepción de nuestros servicios. Para nosotros, la satisfacción de nuestros huéspedes es una prioridad, y poder comunicarnos sin intermediarios facilita encontrar soluciones eficaces y personalizadas.
Aprovechamos esta ocasión para recordarle que, ante cualquier duda o necesidad futura, estaremos encantados de atenderle directamente a través de nuestros canales oficiales. Nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor experiencia posible y estar a su disposición antes, durante y después de su estancia.
Reciba un cordial saludo,
Pedro Plaza
Responsable de Calidad
Quality Manager
T. 965 853 600
·
calidad@dynasticresorts.com·www.dynasticresorts.com
Avenida Ametlla del Mar 15 - 03503 Benidorm
Para información Protección de Datos, haga click
aquí.
Han recibido una reclamación de ANELIYA S
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteANELIYA SVETOSLAVOVA BLAZHEVANIF o NIEX4622419VNúmero de caso12839398Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
Hemos estado alojados en el hotel Dynastic (Benidorm) desde el 2 hasta el 8 de junio. La limpieza de la habitación es nefasta: moho en los baños, peluza por el suelo, colchones sucios. El segundo día a mi marido le han dado alergia unas picaduras que se ha encontrado por la mañana por todo el cuerpo, hemos tenido que acudir a urgencias donde le mandaron tratamiento. Las picaduras seguían aumentando cada mañana. El sábado 7 nos encontramos con chinches en la cama. Tras matar a dos, los llevamos a recepción para que vieran la situación. Nos cambiaron a otra habitación para la última noche que nos quedaba.
SOLICITO [...]. solicitamos que se hagan la inspección y que se tomen las medidas necesarias para la mejora de las instalaciones, así como la devolución del importe íntegro de estancia por las molestias causadas. Ya que mi marido no ha podido disfrutar de sus vacaciones.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email...Adjuntos
IMG-20250607-WA0008.jpg
IMG-20250607-WA0000.jpg
Screenshot_20250607_132328.jpg
IMG-20250607-WA0005.jpg
17492956373655531459360178247820.jpg
IMG_20250606_112411.jpg
IMG-20250607-WA0011.jpg
IMG_20250606_112445.jpg
Screenshot_20250607_132414.jpg
IMG-20250607-WA0014.jpg
Saludos Cordiales,
OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad
