Limitación del uso de las instalaciones

QUIERO PONER UNA QUEJA SOBRE EL USO DE ESCASO ESPACIO DEL QUE SE DISPONE PARA EL ENTRENAMIENTO LIBRE EN LA SALA DE SYNERGYM ELCHE ALTABIX. EN FESTIVOS Y FINES DE SEMANA, EN HORARIO DE MÁXIMA AFLUENCIA, SE EMPLEA LA ZONA DE PESO LIBRE (BOX DE ENTRENAMIENTO FUNCIONAL), PARA LA CLASE LLAMADA DEKA, IMPOSIBILITANDO SU USO A QUIENES ENTRENAMOS POR NUESTRA CUENTA. ESTA CLASE PODRÍA DARSE PERFECTAMENTE EN LA SALA DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS, QUE ES BIEN GRANDE, Y ESTÁ HABILITADA PARA ELLO. EL PASADO 19 DE MARZO PUSE UNA QUEJA A TRAVÉS DE LA WEB DEL CLUB Y SU RESPUESTA FUE: "GRACIAS POR DETALLAR TU SUGERENCIA SOBRE LA REUBICACIÓN DE LA CLASE DE DEKA EN DÍAS FESTIVOS Y EL PROBLEMA DE ESPACIO. COMPRENDO QUE ESTA SITUACIÓN HA AFECTADO A VARIOS SOCIOS. ACTUALMENTE, LAS NORMAS GENERALES INDICAN QUE DEBE RESPETARSE EL USO ADECUADO DE LOS ESPACIOS, PERO NO EXISTE UNA DIRECTRIZ ESPECÍFICA SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE CLASES EN DÍAS FESTIVOS, SIENDO EL PERSONAL DEL CENTRO QUIEN DECIDE LA PLANIFICACIÓN DIARIA." HOY, 2 DE ABRIL, FESTIVO, EL INSTRUCTOR, ALEJANDRO MARTÍNEZ, HA VUELTO A ORGANIZAR LA ACTIVIDAD EN LA ZONA DE PESO LIBRE, ESTANDO LA SALA DE ACTIVIDADES VACÍA, IMPOSIBILITANDO DE NUEVO EL USO DEL ESPACIO PARA SU COMETIDO HABITUAL, QUE ES EL ENTRENAMIENTO LIBRE. LE HE COMUNICADO LA RESPUESTA A LA QUEJA QUE PUSE ANTERIORMENTE, Y HA HECHO CASO OMISO.

Hola, En primer lugar, queremos expresarte nuestro más sincero agradecimiento por haberte puesto en contacto con Synergym y por la confianza que depositas en nosotros. Valoramos enormemente que te tomes el tiempo de comunicarnos tus inquietudes, ya que tu feedback es fundamental para seguir mejorando. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente o malestar que hayas podido experimentar. Para Synergym, la satisfacción de cada uno de nuestros socios es una prioridad absoluta y el pilar sobre el que construimos nuestra comunidad. Entendemos que, a veces, pueden surgir situaciones inesperadas y nuestro compromiso es abordarlas con la mayor diligencia y profesionalidad posible. Queremos asegurarte de que hemos reportado tu caso de manera inmediata al departamento correspondiente. Nuestro equipo ya está trabajando en estudiar a fondo lo sucedido y en solventar cualquier incidencia existente con la mayor brevedad posible. Ten la seguridad de que estamos dedicando todos los recursos necesarios para ofrecerte una solución efectiva y satisfactoria. En Synergym nos tomamos muy en serio todas vuestras quejas, opiniones y sugerencias. Son la base de nuestro crecimiento y nos impulsan a trabajar día a día para ofrecer lo mejor a cada uno de vosotros. Nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva y que te sientas apoyado en tu camino hacia un estilo de vida saludable. Agradecemos de nuevo tu paciencia y comprensión mientras gestionamos tu caso. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con novedades al respecto. Un cordial saludo. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING S.L. - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING S.L., con dirección en Paseo Pablo Ruiz Picasso 15-19 para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les prestamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.

No sirven de nada las respuestas automáticas, si no se toman medidas. Hoy mismo se ha vuelto a ocupar la zona de entrenamiento funcional para la clase de Deka, en hora de máxima afluencia, por lo que he tenido que desistir e irme sin poder entrenar. La sala de actividades está vacía y cerrada. Si no se utiliza para las actividades, que al menos permitan a los usuarios ocuparla mientras no se esté utilizando.