A continacion relato los hechos que he transmitido a Samsung tras la respuesta del servicio tecnico El 24/04/2015 se compra lavadora samsung, con lo que la lavadora no ha cumplido aun los 2 años minimos de garantia. El sábado 21 de enero, pongo una lavadora de mayoritariamente deportiva (camisetas, calcetines, pantalones de deporte...).Al finalizar el lavado, al abrir la puerta nos encontramos un aro metálico dentro del tambor, dejando suelta la goma, que presenta tras este lavado una pequeña muesca. El domingo 22 de enero, enviamos mails a samsung, para poder plantear el problema. El lunes 23 de enero el servicio técnico ALDA TECNIC se pone en contacto con nosotros para darnos cita y solventar el problema. El martes 24 de enero el servicio técnico se presenta en casa y nos dice que hemos dado un mal uso porque hemos lavado ropa que podía tener cremalleras o que podíamos haber sacado la ropa incorrectamente. De hecho le pedimos nos explicara cómo se puede sacar incorrectamente la ropa sin que nos diera ninguna respuesta aclaratoria. Es más, el técnico nos aseguró que estas gomas se rompían con frecuencia, a lo que respondimos que esto podría deberse a un problema de calidad o diseño puesto que llevo muchos años usando lavadoras de distintas marcas y nunca he tenido este problema. Las gomas se rompen cuando esta viejas y se cuartean. Sin embargo la goma de nuestra lavadora esta impecable. El técnico nos dice que la reparación son 123 euros a lo que nos negamos y también nos dice que la visita tiene un coste adicional, a lo que también nos negamos. Tras discutir con el técnico dicen que tenemos que hablar con el 902 de samsung puesto que es el propio samsung el responsable de la garantía.Ese mismo día llamamos al 902 y nos dicen que es el técnico el que determina si está en garantía o no. Volvemos a llamar al servicio técnico ALDA TECNIC en el que de malas formas me indican que esas cosas ocurren cuando se lava ropa. Ante esta respuesta les preguntamos que para que sirve una lavadora. El servicio técnico entonces volvió a replicar que era por mal uso, por lavar ropa con cremalleras, remaches... les pedimos que nos demostraran todo lo que decían, a pesar de lo absurdo de sus argumentos, a lo que no supieron responder y nos pidieron pruebas a nosotros. A esto les respondimos que no tenía inconveniente en enviarles foto de la última colada que la tenía pendiente de planchar, domde se puede apreciar la ropa que pusimos en el último lavado. En posteriores días hemos contactado con samsung y ALDA TECNIC a través de diferentes vías. Por lo tanto, como sabemos que no hemos hecho ningún mal uso de la lavadora, y el precio de la reparación es totalmente abusivo pedimos que nos solucionen este problema. Es mas convencidos de nuestra razón, hemos interpuesto una denuncia en el departamento de consumo del ayuntamiento a ALDA TECNIC que tras asesorarnos nos ha dado la razón. El número de registro de tal denuncia es 2017/0076332En los ultimos contactos hemos obtenido la misma respuesta, Samsung se remite a lo dicho por el servicio tecnico y el servicio tecnico nos dice que contactemos con Samsung y que todo se debe a un mal uso (hay prendas que tienen botones, cremalleras... y por lavar ropa se ha roto).
