Lado oscuro de guppy

Reserve un toyota proace en gijon 6 horas y me cobraron el dia entero los muy sin…, les pregunto si puedo cogerlo y me dicen que esta alquilado Osea el coche me cobran el dia entero y por la tarde lo alquilan a otro.

Hola, Javier: Aunque ya te hemos dado respuesta en la llamada que realizaste al finalizar el alquiler y en un correo enviado poco antes de este, no queremos dejar sin responder este mensaje, especialmente tras la fea acusación del lado oscuro de guppy. Si algo nos define en guppy es la transparencia y la ayuda a todos nuestros usuarios. Lo que ha ocurrido es que no has realizado un alquiler al uso en el que se te habría aplicado el coste del alquiler y las promociones que mejor fuesen para ti, sino que has solicitado una reserva anticipada, servicio que tiene una cuota de reserva y que pagas previamente; es decir, cuando realizas la reserva anticipada escogiendo modelo de vehículo, fecha y punto guppy donde quieres que te lo entreguemos, pagas la cuota de reserva de este servicio. La cuota de reserva suele ser el mismo importe que el máximo diario del vehículo que has seleccionado, pero no te vincula al vehículo durante 24 horas, sino que nosotros lo dejamos preparado siguiendo tus indicaciones y eres tú el que debe iniciar el alquiler en la fecha y hora seleccionada y finalizarlo cuando no quieras hacer más uso del mismo. Puedes finalizar el alquiler a las pocas horas, a las 23 horas o a los 7 días, cuando tú decidas. La facturación extra a esta cuota de reserva se aplicará en función del uso que hayas hecho, pero lo que siempre se te aplicará será la cuota de reserva; es decir, como mínimo siempre pagarás la cuota de reserva, como máximo el máximo diario de cada periodo de 24 horas desde que inicias el alquiler. En tu caso y como intentó explicar el compañero que atendió tu llamada ayer, podrías haber iniciado el alquiler de cualquier otro vehículo, pues la furgoneta que habías reservado ya no estaba disponible porque habías finalizado el alquiler. El coste del siguiente alquiler habría entrado dentro del máximo diario de esa reserva que habías realizado. Lo que no puedes pretender nunca es que una reserva anticipada te bloquee el vehículo por 24 horas para ti, pues guppy es servicio libre y autónomo que permite al usuario decidir cuándo quiere iniciar el alquiler y cuándo finalizarlo. Por supuesto, todo esto que te estamos explicando está recogido en los Términos y condiciones que aceptas antes de confirmar la reserva y en la propia página de la reserva anticipada. Gracias y un saludo de todo el equipo guppy, Servicio de Atención al Usuario 649 210 756 ¿Realmente necesitas imprimir este email? AVISO IMPORTANTE: El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido, únicamente, al destinatario del mismo. En el supuesto de que reciba esta comunicación y usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique, informándole de que está prohibido comunicar su contenido a terceros, asegurándose de que, tanto el mensaje como sus copias y archivos adjuntos, sean eliminados de su equipo. Al amparo de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de junio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones y, en especial, al Reglamento General (UE) 2016/679, de Protección de Datos, le informamos de que los datos facilitados a lo largo de la prestación del servicio se incorporarán a un fichero, del que es titular GUPPY MOVILIDAD SOSTENIBLE, S.L.U., con CIF: B67951731, con domicilio en la Calle Gregorio Marañón Nº 1, Bajo II, CP 33.203 de Gijón (Asturias, España). La finalidad de dicho tratamiento es prestarle un servicio óptimo como cliente, suministrarle la información que nos solicite y procesar solicitudes o consultas. El tratamiento es lícito gracias al consentimiento del usuario y la ejecución de un contrato [art. 6.1.a) y b) RGPD]. No se llevarán a cabo transferencias internacionales ni cesiones de datos, salvo autorización expresa del usuario. Los datos serán conservados durante el plazo legalmente escido, según el caso. Puede ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Limitación del Tratamiento en cualquier momento, mediante escrito, dirigido a la dirección arriba indicada o al correo electrónico: legal@guppy.es. Asimismo, puede plantear reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra Política de del sitio web s:www.guppy.esolitica-de-privacidad/

Cobrasteis 24h de una furgoneta y a las 6 horas ya la tenia otra persona cobrasteis dos veces por el mismo vehiculo. Cuando recogi el vehiculo daba pena verlo de sucio, una compañera me cominico al mediodia que si lo devolvia me cobrarian 30€ no 70€ . Anduve 30 km y me cobrais 70 eso es normal?

Hola de nuevo: Si no indicas que tienes una reserva anticipada y preguntas por el coste de un alquiler dando datos aproximados, nosotros te damos un coste aproximado para el alquiler que planteas. Como te decíamos, en tu caso se te ha hecho el coste de una reserva anticipada, no del alquiler en sí. En cuanto a la suciedad, no nos consta reporte por tu parte al inicio ni a la finalización del alquiler y es algo raro, pues el vehículo se ha preparado con mimo para la reserva anticipada que habías realizado. Un saludo, Servicio de Atención al Usuario 649 210 756 ¿Realmente necesitas imprimir este email? AVISO IMPORTANTE: El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido, únicamente, al destinatario del mismo. En el supuesto de que reciba esta comunicación y usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique, informándole de que está prohibido comunicar su contenido a terceros, asegurándose de que, tanto el mensaje como sus copias y archivos adjuntos, sean eliminados de su equipo. Al amparo de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de junio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones y, en especial, al Reglamento General (UE) 2016/679, de Protección de Datos, le informamos de que los datos facilitados a lo largo de la prestación del servicio se incorporarán a un fichero, del que es titular GUPPY MOVILIDAD SOSTENIBLE, S.L.U., con CIF: B67951731, con domicilio en la Calle Gregorio Marañón Nº 1, Bajo II, CP 33.203 de Gijón (Asturias, España). La finalidad de dicho tratamiento es prestarle un servicio óptimo como cliente, suministrarle la información que nos solicite y procesar solicitudes o consultas. El tratamiento es lícito gracias al consentimiento del usuario y la ejecución de un contrato [art. 6.1.a) y b) RGPD]. No se llevarán a cabo transferencias internacionales ni cesiones de datos, salvo autorización expresa del usuario. Los datos serán conservados durante el plazo legalmente escido, según el caso. Puede ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Limitación del Tratamiento en cualquier momento, mediante escrito, dirigido a la dirección arriba indicada o al correo electrónico: legal@guppy.es. Asimismo, puede plantear reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra Política de del sitio web s:www.guppy.esolitica-de-privacidad/

Respecto a lo de cobrarme 24 horas y el vehiculo 17 horas antes lo devuelvo y esta alquilado a otra persona estais alquilando el Mismo vehiculo dia y medio por un dia y os quedais tan anchos