Por favor, explica brevemente el motivo de tu 1. Antecedentes del Caso:
Contraté los servicios de la empresa Juratrad con el objetivo de obtener una traducción jurada válida de un documento requerido para un trámite de extranjería. Según su publicidad y confirmación inicial, se comprometían a entregar una traducción jurada que cumpliera con los requisitos legales en España.
2. Problemas Detectados:
La traducción entregada no cumple con las características de una traducción jurada según lo estipulado por el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación (MAEC):
No incluye la firma ni el sello oficial de un traductor/intérprete jurado acreditado.
Carece de la certificación requerida en la que el traductor declare que la traducción es fiel y completa respecto al documento original.
Esta falta de cumplimiento invalida el documento para su presentación en trámites oficiales.
3. Consecuencias:
La documentación fue rechazada directamente en el departamento correspondiente
Pese a solicitar un rechazo oficial por escrito, no fue posible obtenerlo, ya que el documento fue considerado improcedente para ser tramitado.
En su lugar, cuento con un escrito de la Oficina de Interpretación de Lenguas (OIL), que confirma que el documento entregado no es una traducción jurada válida.
4. Impacto y Perjuicio:
El cliente para el que gestionaba el trámite sufrió un retraso en su proceso de extranjería debido a la falta de una traducción válida.
Se incurrió en un gasto económico por un servicio que no cumplió con lo contratado.
Se perdió tiempo intentando gestionar un documento defectuoso y reclamando una solución adecuada.
5. Reclamaciones y Respuesta de la Empresa:
Pese a comunicar el problema a Juratrad, la empresa no ha reconocido su error ni ha emitido un reembolso. En su respuesta inicial, mencionan "factores incontrolables" y solicitan eliminar una reseña negativa publicada en Trustpilot, pero no ofrecen una solución concreta al incumplimiento del servicio.
6. Solicitudes en la Denuncia:
Reembolso completo del importe abonado.
Reconocimiento formal del incumplimiento contractual por parte de Juratrad.
Garantías de que no vuelvan a anunciar ni ofrecer servicios de traducción jurada sin cumplir con los requisitos legales estipulados por el MAEC.
Esta situación refleja una clara vulneración de los derechos del consumidor y una falta de profesionalidad que ha causado perjuicio tanto económico como administrativo. Por ello, procedo a interponer la denuncia ante las autoridades competentes.
