la empresa no se hace cargo de avería de fábrica

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no entiendo que no se hagan cargo de un problema de fábrica y la caldera nueva con garantía. SOLICITO que se hagan cargo de la avería del vaso de expansión ya que el fallo lleva desde nueva , el técnico vino 3 veces a lo largo de los 11 meses que tiene la caldera, le metió gas pero no quiso cambiarle y ahora aún así con garantía dice que hay que cambiarlo y que no entra en garantía .