La empresa no envía el pedido ni contesta correos ni chat

Estimados/as señores/as: En fecha 06/10/24 adquirí en su página web marenashop.com el producto bolso "Atardecer" color granate Han pasado 28 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -correo confirmación del pedido - diferentes correos solicitando información y que no han sido contestados. He escrito a dos cuentas de correo diferentes: info@marenashop.com y tienda.sigma10@gmail.com, con idéntico resultado (ausencia de respuesta) También he contactado a través del sistema de chat que tienen en su página web, pero nadie me ha contestado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Debido que hemos visto ya no esta interesado en el producto, te informamos que procederemos con la devolución del importe debido a que la empresa de transporte no ha devuelto el paquete. Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 72 horas. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia. Gracias por tu comprensión, Bianca Marenashop Enviado desde Outlook para Android

Estimados señores, Les llevo escribiendo un mes, por varios medios ( 2 correos diferentes y el chat que tienen en la web) y no he recibido respuesta de ustedes hasta hoy, OCU mediante. Los comentarios que tienen en su web son falsos, no se pueden poner comentarios nuevos(lo puse 3 veces y se borraba al momento) ¿y tienen el descaro de decir que no estoy interesada en sus productos? Sus productos simplemente no existen. Es una web falsa , y los productos que ofrecen no están, al menos en este plano terrenal. Mi paciencia se ha acabado, y solicito que me devuelvan el doble de lo abonado. Si realmente existe el producto, sí que me interesaría, pero creo firmemente que no hay tales bolsos ni productos. Si realmente existe, envíenmelo. Si no existe, devuélvanme el doble de lo abonado, como exige la ley.

Pensándolo mejor, prefiero que me devuelvan el dinero, porque no le fío un pelo de su web. Devuélvanme lo que me corresponde, el doble del precio que pagué por el producto ficticio, como exige la ley.

Estimado/a Maribel, Queremos confirmarle que nuestra tienda es completamente auténtica y cuenta con todas las verificaciones de seguridad necesarias para asegurar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Entendemos su preocupación, y por ello le garantizamos que sus productos existen y serán enviados nuevamente a la brevedad. 📦 Nuevo envío: Hemos procedido a reprogramar su envío, ya que en el intento anterior, el transportista no encontró a nadie en la dirección indicada. 🔒 Autenticidad y seguridad: Nuestra página está verificada y utiliza métodos seguros de pago y privacidad de datos. Nos aseguramos de cumplir con todos los estándares de seguridad y autenticidad para ofrecer un servicio confiable. Nos comprometemos a notificarle una vez que el paquete esté en camino. Cualquier pregunta adicional, no dude en contactarnos. Gracias por su comprensión y confianza. Saludos, Bianca

Estimado/a Maribel, Queremos confirmarle que nuestra tienda es completamente auténtica y cuenta con todas las verificaciones de seguridad necesarias para asegurar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Entendemos su preocupación, y por ello le garantizamos que sus productos existen y serán enviados nuevamente a la brevedad. 📦 Nuevo envío: Hemos procedido a reprogramar su envío, ya que en el intento anterior, el transportista no encontró a nadie en la dirección indicada. 🔒 Autenticidad y seguridad: Nuestra página está verificada y utiliza métodos seguros de pago y privacidad de datos. Nos aseguramos de cumplir con todos los estándares de seguridad y autenticidad para ofrecer un servicio confiable. Nos comprometemos a notificarle una vez que el paquete esté en camino. Cualquier pregunta adicional, no dude en contactarnos. Gracias por su comprensión y confianza. Saludos, Bianca

Buenos dias, Bianca. ¿me estás diciendo que la tienda existe? Entonces, ¿por que no me habéis contestado nunca a los correos? ¿por qué nadie se ha puesto en contacto conmigo antes de mediar la OCU? Si realmente los productos existen, estaré encantada de recibirlo. Me extraña que no hubiera nadie en el momento de la entrega, y también me extraña que la empresa de transporte no lo haya indicado (en estos casos suelen hacerlo). Es un centro de oficinas y está abierto de 10-14 y de 16-20 de lunes a viernes. Que vayan en ese horario, por favor. En la web indicáis que se entrega el producto en 72horas. Cuento esas 72h hábiles máximo hasta el viernes. Si no me ha llegado entonces, quiero la devolución del duplo de lo que pagué, como indica la ley. Saludos cordiales.

Estimada Maribel, Para proceder con su compra del bolso Atardecer, le pedimos que nos confirme cómo desea proceder: Reembolso: Si prefiere un reembolso, indíquelo con la palabra reembolsar 36,80€. Reenvío: Si prefiere el envío nuevamente, responda con reenviar el pedido, y lo recibirá en un plazo de 5 a 7 días laborables (según nuestras políticas de envío). Asumiremos el costo de envío y devolución ya hechos anteriormente. Esperamos su respuesta para darle seguimiento y resolver la situación cuanto antes. Gracias por su atención y comprensión.

Les ruego me reenvíen el producto. Si el día 15-10 no lo he recibido, solicitaré que me hagan el reembolso.

Buenos días, ¿me pueden enviar qué empresa es la que se encarga del transporte de mi producto? Se indica en su we Correos Express, pero meto el número de seguimiento que ahora sí que aparece, y me dicen que no hay ningún pedido con ese número. Espero su respuesta.

No he recibido respuesta. Por favor, qué empresa de mensajería será la encargada de hacerme llegar el pedido?