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La empresa niega que sea el producto equivocado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. G.

A: DECOWOOD

05/02/2024

Estimados/as señores/as:En fecha 05/02/2024 adquirí en su página web www.decowood.es el producto [Melva - 3x Estantería de madera maciza flotante acabado roble medio 180cm]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [Melva - 3x Estantería de madera maciza flotante acabado natural 180cm]Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [confirmación del pedido, foto del pedido entregado, captura de pantalla de la tienda con los diferentes acabados que ofrecen]SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

DECOWOOD

A: D. G.

06/02/2024

Buenos días,Les confirmamos que el cliente se había comunicado con nosotros fuera dehorario y por ello no pudimos darle respuesta ni solución.Actualmente, ya se ha propuesto solución al cliente y estamos a la esperade su respuesta para poder gestionar cualquier acción adicional.Muchas gracias,Que tengan un buen día,El lun, 5 feb 2024 a las 19:26, escribió: -- *Atención al cliente**Customer service*Lunes a viernes de 7 a 15hwww.decowood.com +34 93 870 51 41-- Sus datos de contacto están incluidos en el tratamiento del que es Responsable: *DECOWOOD EUROPA SL.* En cumplimiento del RGPD le comunicamos la información básica de protección de datos del citado tratamiento: Finalidad: El mantenimiento y uso de la agenda de personas de contacto. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página: s:decowood.com/es/content/17-politica-de-privacidad-contactos


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