La empresa me cancela el pedido para luego enviar y cobrarme el artículo cuando ya no lo necesito

Hola, el día 17.12.23 hice un pedido de un artículo personalizado a la empresa. Lo pagué correctamente en el momento. Se refleja el pago en mi cuenta. El día 29.12.23 mando un correo electrónico para preguntar sobre el estado del pedido. Recibo una contestación automática diciendo que hay mucho retraso en las contestaciones y que no vuelva a escribir hasta recibir contestación. El día 01.01.24 la empresa me devuelve el importe íntegro a mi cuenta con el concepto DEVOLUCION COMPRA. A la imposibilidad de poder preguntar por el motivo de esa devolución (ya que no me contestan), acepto la cancelación sin poner otro email. Espero una semana más, luego ya compro el artículo por otro lado. El 09.01. recibo contestación a mi email del 29.12. diciendo que mi pedido se encuentra en cola de fabricación. El 10.01. recibo correo automático de que se ha enviado mi pedido. El mismo día contesto a ambos emails con indicación de urgencia para que me indiquen qué hacer con el pedido cuando llegue, ya que yo no pagué nada (dado que me hicieron ellos la devolución 11 días antes). El día siguiente llega el artículo sin que yo haya recibido contestación ni pagado nada, decido rechazar la recepción para no hacerme con un artículo no pagado (y que ya no quiero). Dos días más tarde, 13.01., recibo nuevamente el cargo del importe íntegro (artículo + envío) en mi cuenta. Hay varios emails desde entonces entre atención al cliente España y mi donde intento conseguir que me devuelvan el dinero, pero no quieren ver su error. Los emails recibidos por parte de atención al cliente Leatherman España son desde el primer momento escuetos y me culpan de haber cancelado un pedido personalizado. Pero la cancelación (DEVOLUCION COMPRA) ha sido por su parte. La cancelación del pedido por su parte me ha forzado a encontrar y pedir el mismo artículo (sin la deseada personalización) en otro lado. No me devuelven el dinero por el pedido que cancelaron ellos y además yo no acepté el paquete por lo que actualmente me encuentro en la situación de haber pagado 280,89 € sin la mercancía correspondiente. Ellos se respaldan en que los pedidos personalizados no se pueden devolver. Reitero, al haberme ellos cancelado la compra, yo busqué el artículo por otro lado por lo que ahora ya no quiero el artículo sino el reembolso.

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