la crema venia con un pelo de pestaña o ceja dentro

recibi el pedido de varios productos de cosmetica el 30 de septiembre por un importe de mas de 200 euros. el CONTORNO DE OJOS VENIA MAL PRECINTADO y al destaparlo venia con un pelo como de ceja o pestaña, lo que es indignante , LES ENVIE FOTOS DEL PRODUCTO. . ABRIERON INCIDENCIA 1735863, me contestaron que recogerian el pedido, despues un monton de respuestas diciendo que me esperara, de lo que tengo los emails en dicha incidencia , ya no han vuelto a contestarme. ES MUY GRAVE que un producto venga con un pelo, estaba usado, me pidieron el numero de lote, y se estan haciendo los desentendidos de un tema muy grave.