Estimado equipo de la OCU,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a la casa rural Masía Cal Llorens ubicada en Sant Genís, Lleida, con la intención de exponer las numerosas irregularidades y condiciones inaceptables que experimentamos durante nuestra estancia en dicha propiedad. Éramos 20 personas. La reserva fue realizada para las fechas del 24 al 26 de diciembre a través del enlace proporcionado por la masía: https://masiascat.123miweb.es/155816783.html * El nombre de la masía se presta a confusión en internet, dificultando la identificación de la verdadera propiedad que se está contratando. Además se publica en los buscadores de casas rurales como Masía Cal Llorens, nombre que le pertenece a otra masía de categoría que está en Solsona, cuando realmente se llama Masía Sant Genís. Las fotos de la casa de la web no corresponden a la realidad, ya que las mismas parecen ser de hace al menos 2 o 3 años atrás, con todo en condiciones y limpio, esto muy lejos de la realidad. Éramos 20 personas y esa casa realmente, como mucho, debería ser para 15 personas. * Uno de los baños tenía el pestillo roto, provocando un incidente con mi hija de 6 años, encerrada en él sin poder salir. * No había agua caliente para que 20 personas se pudieran duchar. * La alfombra de goma de una de las bañeras estaba repleta de moho y sucia. * El inodoro del piso inferior carecía de tapa ni separador, habiendo encima de este un cuadro eléctrico roto, abierto, sin protección y cerca de la ducha. * En el lavabo del piso superior, el bidet tenía completamente atascado el orificio de salida y la tapa se caía. * Las conexiones de los cables estaban colgando de la pared en varios puntos, sin protección, algunos con cinta aislante en las puntas y otras con el cable descubierto, pudiendo esto provocar un accidente. La mayoría de la instalación eléctrica carecía de toma de tierra. Habían enchufes quemados y, además, estando con el propietario presente se quemó uno de ellos en el comedor donde estaba enchufada una estufa y la repuesta del propietario fue: desenchufadlo y no lo utilicéis. * El extintor no había pasado el control de prevención en caso de incendio y el barómetro no tenía presión ya que sólo con mover la manguera se caía el polvillo. * Una de las dos neveras no cerraba la puerta y el propio dueño nos dijo que dándole una patada se cerraba, además las neveras estaban sucias por dentro con residuos de comida de otros usuarios, al igual que los cajones de los utensilios, encimera, microondas y resto de la cocina. * La campana tenía grasa acumulada de años, goteando grasa y no funcionaba. * El lavavajillas no funcionaba. * Toda la casa estaba sucia, con motas de polvo acumulado, telarañas por doquier, y los zapatos se enganchaban en el suelo. * Habilitaron una zona que es de paso como habitación con 3 camas y sumieres en el suelo. * Los colchones daban mucho que desear y concretamente había uno de matrimonio que tenía unas manchas muy grandes que debería ir directo al punto verde y uno de los edredones estaba roto y soltaba las plumas. * Muchos de los sumieres de las camas estaban rotos o desmontados y los tuvimos que colocar bien para poder dormir. También los había con marcas de orín y mal olor. * En las habitaciones habían baldosas rotas en el suelo. * Los sofás estaban sucios y rotos, con los cojines hundidos, el tapizado con quemaduras de cigarro y los hierros de la estructura asomaban por fuera de la tapicería. * Las persianas no subían. * En todos los armarios, sin excepción, habían cosas antiguas del casero. * La sala de juegos estaba realmente en muy mal estado y abandonado, el billar tenía el tapete y los palos rotos, además del suelo enganchoso, las cosas rotas y le faltaba iluminación. También había objetos peligrosos amontonados con peligro de caerse, como radiadores y aires acondicionados. * La piscina exterior se encontraba en desuso, con agua estancada de hace al menos un año. La piscina interior estaba en desuso, al parecer hace varios años, con agua estancada y escombros. Estaba muy mal tapada con un suelo que crujía. En ambas piscinas faltaba seguridad para que los niños no entraran o se hicieran daño. * De las 2 barbacoas que habían una estaba rota y el desagüe del fregadero exterior era una garrafa. * Toda la zona exterior de la casa estaba descuidada, con el jardín abandonado y nada limpio. * En la parte trasera de la casa había infinidad de objetos estropeados, en desuso y peligrosos. * No obstante todo lo redactado hasta ahora, se nos fue exigido limpiar antes de irnos para que nos fuera devuelta la fianza.Esta instalación jamás pasaría ninguna inspección de sanidad, instalación eléctrica no homologada, no cumple con los estándares de las denominadas casas rurales, que, siendo casas antiguas, han sido todas modernizadas y adecuadas al uso turístico hostelero. En la web pone que tiene el HUTCC en trámite, pero francamente lo ponemos en duda.La suma de estos problemas hizo que nuestra estancia fuera insatisfactoria, afectando negativamente a la celebración de la Navidad con nuestra familia y la de nuestros invitados, que eran una familia de cuatro personas diplomáticas, de las cuales podemos dar constancia de sus credenciales, la cual tienen una niña pequeña con una condición cardíaca importante. La reserva no fue hecha por mí, sino por mi cuñada que fue quien se encargó de buscarnos una casa para pasar la Navidad juntos. Y aunque no está a mi nombre, tengo pruebas de que yo conviví esos tres días con mi familia.Entre mis familiares y yo tenemos más de cien fotografías y vídeos que respaldan nuestras afirmaciones, así como la documentación de la reserva y de los pagos realizados, que asciende a la cantidad de 1190 euros.Exigimos una devolución íntegra de la cantidad abonada debido al evidente engaño que sufrimos.Muchas gracias.
