Hola,tuve un siniestro con mi seguro Mascotsegur, y al solicitar reembolso me han contestado que la póliza se dio de baja el 17 de febrero. Pongo aquí la respuesta del departamento de reembolsos: no es posible realizar el reembolso solicitado por estar la póliza suscrita, dada de baja desde el pasado 17/02/2023.Primero, nunca se me avisó. Es cierto que, al intentar cobrar la mensualidad de febrero, el cobro fue rechazado por falta de fondos en la tarjeta (cosa que enseguida resolví esperando el segundo intento de cobro, como suele ser con los servicios de suscripción). Desde entonces no he tenido avisos de falta de fondos y no estuve revisando mi cuenta bancaria pensando que todo estaba funcionando con normalidad.Al recibir el email diciendo que la póliza estaba suspendida, procedí a revisar mi cuenta y encontré un intento de cobrar la mensualidad el 6 de ABRIL, dos meses después de la supuesta baja de servicio.Importante: yo no tenía ninguna constancia de la baja, nunca se me comunicó ni por vía telefónica, ni por email, ni tampoco por correo físico, nunca he firmado ningún documento. Contaba con el servicio de la mutua y solicité reembolso cuando ocurrió el siniestro. Y además, se ve que ni desde la propia mutua tenían constancia de la suspensión, ya que han intentado cobrarme la mensualidad en abril.Por lo tanto, solicito darme de alta, cobrar lo que ha faltado desde febrero, y proceder a resolver mi petición de reembolso del siniestro.
