KIPPY DEFECTUOSO

Estimados/as señores/as: En fecha 01/06/2024 adquirí en su página web el producto KIPPY EVO para mi perro. Adjunto los siguientes documentos: factura del dispositivo KIPPY, factura de la tarifa de suscripción (12 meses) y factura del Kippy Care Device Protection PREMIUM de 12 meses de duración. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/01/2024, fecha en la que llegó el producto a mi casa (me llegó defectuoso). El aparato no se conecta a mi teléfono móvil (adjunto capturas de pantalla), siempre aparece como "localizando..." y nunca llega a conectarse. He seguido las indicaciones que me habéis dado y sigue igual. Por favor responsabilizaos del caso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Fernando.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La richiesta (92995) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questo messaggio. Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 11 jun 2024, 10:57 CEST Questa richiesta è stata chiusa e unita nella richiesta 92807 Kippy AJWHWTP. Reclamar 10 jun 2024, 12:39 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ] Este correo electrónico es un servicio de KIPPY PET TRACKER. Entregado por Zendesk [KZLWEV-1K97V]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Sei registrato come CC per questa richiesta (92807). Rispondi a questa email per aggiungere un commento alla richiesta. Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 11 jun 2024, 10:57 CEST La richiesta 92995 Kippy AJWHWTP è stata chiusa e unita in questa richiesta. Ultimo commento nella richiesta 92995:‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Fernando 11 jun 2024, 7:39 CEST Buenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,El lun, 10 jun 2024 a las 17:03, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió:Archivos adjuntosvídeo problema kippy.zip Operatore Phonetica 3 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 13:54 CEST Estimado Cliente,tras nuestra conversación telefónica le pedimos amablemente que pruebe a utilizar otro transformador(se recomienda un mínimo de 2,0 A) y lo conecte a una toma de corriente en la pared.A continuación, le pedimos que repita el procedimiento de reset indicado en nuestro correo electrónico anterior.Si el problema persiste, le rogamos nos conteste a este mismo correo:adjuntandofotosdel aparato (frontal, trasera, laterales)indicandodóndeycuandoadquirió el aparato.Esperamos su amable respuesta.Atentamente,Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 10 jun 2024, 9:52 CEST Solicito un cambio del dispositivo KIPPY, quiero uno nuevo y que os llevéis el defectuoso. Gracias.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Fernando 10 jun 2024, 9:08 CEST Hola,Ese proceso ya lo he hecho muchas veces. Sigue sin funcionar, no se conecta al dispositivo KIPPY. He probado con el móvil de mi pareja y el de mi madre y tampoco se conecta, por favor, necesito una solución. El dispositivo es nuevo y no funciona.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 9:03 CEST Estimado Cliente:Hemos recibido su solicitud de asistencia, será nuestra prioridad verificarla.Para facilitar el procedimiento de control, le rogamos que reinicie su Kippy siguiendo estos sencillos pasos:1) Asegúrate de que al dispositivo le quede más del 30 % de carga2) Colóquese en un área externa donde tenga una cobertura adecuada3) Presione el botón de encendido durante aproximadamente 8-10 segundos, espere a que aparezca un destello amarillo-naranja y suelte el botón4) Enciende Kippy (3 destellos verdes)5) Active el seguimiento en vivo desactivando el bluetooth de su teléfono inteligente6) Espere a que el círculo EN VIVO se vuelva verde y parpadeeConfirmamos que la prueba se puede repetir si es necesario, sin embargo, esperamos unos segundos entre un paso y otro para facilitar la adquisición de la señal GPS.Esperamos su amable respuesta, ¡le deseamos un buen día!Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 7 jun 2024, 16:41 CEST El El vie, 7 jun 2024 a las 16:14, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:14 CEST ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:11 CEST Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos.Este correo electrónico es un servicio de KIPPY PET TRACKER. Entregado por Zendesk [RNYY3R-VE9W3]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Sei registrato come CC per questa richiesta (92807). Rispondi a questa email per aggiungere un commento alla richiesta. Fernando 11 jun 2024, 11:32 CEST Buenos días,ya he enviado un mensaje diciendo que el problema persistía. ¿Cómo podemos solucionar el problema? ¿Me pasáis con el departamento de devoluciones?Saludos.El mar, 11 jun 2024 a las 10:57, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 11 jun 2024, 10:57 CEST La richiesta 92995 Kippy AJWHWTP è stata chiusa e unita in questa richiesta. Ultimo commento nella richiesta 92995:‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Fernando 11 jun 2024, 7:39 CEST Buenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,El lun, 10 jun 2024 a las 17:03, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió:Archivos adjuntosvídeo problema kippy.zip Operatore Phonetica 3 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 13:54 CEST Estimado Cliente,tras nuestra conversación telefónica le pedimos amablemente que pruebe a utilizar otro transformador(se recomienda un mínimo de 2,0 A) y lo conecte a una toma de corriente en la pared.A continuación, le pedimos que repita el procedimiento de reset indicado en nuestro correo electrónico anterior.Si el problema persiste, le rogamos nos conteste a este mismo correo:adjuntandofotosdel aparato (frontal, trasera, laterales)indicandodóndeycuandoadquirió el aparato.Esperamos su amable respuesta.Atentamente,Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 10 jun 2024, 9:52 CEST Solicito un cambio del dispositivo KIPPY, quiero uno nuevo y que os llevéis el defectuoso. Gracias.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Fernando 10 jun 2024, 9:08 CEST Hola,Ese proceso ya lo he hecho muchas veces. Sigue sin funcionar, no se conecta al dispositivo KIPPY. He probado con el móvil de mi pareja y el de mi madre y tampoco se conecta, por favor, necesito una solución. El dispositivo es nuevo y no funciona.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 9:03 CEST Estimado Cliente:Hemos recibido su solicitud de asistencia, será nuestra prioridad verificarla.Para facilitar el procedimiento de control, le rogamos que reinicie su Kippy siguiendo estos sencillos pasos:1) Asegúrate de que al dispositivo le quede más del 30 % de carga2) Colóquese en un área externa donde tenga una cobertura adecuada3) Presione el botón de encendido durante aproximadamente 8-10 segundos, espere a que aparezca un destello amarillo-naranja y suelte el botón4) Enciende Kippy (3 destellos verdes)5) Active el seguimiento en vivo desactivando el bluetooth de su teléfono inteligente6) Espere a que el círculo EN VIVO se vuelva verde y parpadeeConfirmamos que la prueba se puede repetir si es necesario, sin embargo, esperamos unos segundos entre un paso y otro para facilitar la adquisición de la señal GPS.Esperamos su amable respuesta, ¡le deseamos un buen día!Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 7 jun 2024, 16:41 CEST El El vie, 7 jun 2024 a las 16:14, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:14 CEST ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:11 CEST Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos.Este correo electrónico es un servicio de KIPPY PET TRACKER. Entregado por Zendesk [RNYY3R-VE9W3]

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Fernando 11 jun 2024, 11:38 CEST No quiero dinero, solo quiero un dispositivo Kippy nuevo.El mar, 11 jun 2024 a las 11:31, Fernando Rodríguez Bueno (frodriguezbueno134@gmail.com) escribió:Buenos días,ya he enviado un mensaje diciendo que el problema persistía. ¿Cómo podemos solucionar el problema? ¿Me pasáis con el departamento de devoluciones?Saludos.El mar, 11 jun 2024 a las 10:57, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió: Fernando 11 jun 2024, 11:32 CEST Buenos días,ya he enviado un mensaje diciendo que el problema persistía. ¿Cómo podemos solucionar el problema? ¿Me pasáis con el departamento de devoluciones?Saludos.El mar, 11 jun 2024 a las 10:57, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 11 jun 2024, 10:57 CEST La richiesta 92995 Kippy AJWHWTP è stata chiusa e unita in questa richiesta. Ultimo commento nella richiesta 92995:‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Fernando 11 jun 2024, 7:39 CEST Buenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,El lun, 10 jun 2024 a las 17:03, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió:Archivos adjuntosvídeo problema kippy.zip Operatore Phonetica 3 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 13:54 CEST Estimado Cliente,tras nuestra conversación telefónica le pedimos amablemente que pruebe a utilizar otro transformador(se recomienda un mínimo de 2,0 A) y lo conecte a una toma de corriente en la pared.A continuación, le pedimos que repita el procedimiento de reset indicado en nuestro correo electrónico anterior.Si el problema persiste, le rogamos nos conteste a este mismo correo:adjuntandofotosdel aparato (frontal, trasera, laterales)indicandodóndeycuandoadquirió el aparato.Esperamos su amable respuesta.Atentamente,Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 10 jun 2024, 9:52 CEST Solicito un cambio del dispositivo KIPPY, quiero uno nuevo y que os llevéis el defectuoso. Gracias.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Fernando 10 jun 2024, 9:08 CEST Hola,Ese proceso ya lo he hecho muchas veces. Sigue sin funcionar, no se conecta al dispositivo KIPPY. He probado con el móvil de mi pareja y el de mi madre y tampoco se conecta, por favor, necesito una solución. El dispositivo es nuevo y no funciona.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 9:03 CEST Estimado Cliente:Hemos recibido su solicitud de asistencia, será nuestra prioridad verificarla.Para facilitar el procedimiento de control, le rogamos que reinicie su Kippy siguiendo estos sencillos pasos:1) Asegúrate de que al dispositivo le quede más del 30 % de carga2) Colóquese en un área externa donde tenga una cobertura adecuada3) Presione el botón de encendido durante aproximadamente 8-10 segundos, espere a que aparezca un destello amarillo-naranja y suelte el botón4) Enciende Kippy (3 destellos verdes)5) Active el seguimiento en vivo desactivando el bluetooth de su teléfono inteligente6) Espere a que el círculo EN VIVO se vuelva verde y parpadeeConfirmamos que la prueba se puede repetir si es necesario, sin embargo, esperamos unos segundos entre un paso y otro para facilitar la adquisición de la señal GPS.Esperamos su amable respuesta, ¡le deseamos un buen día!Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 7 jun 2024, 16:41 CEST El El vie, 7 jun 2024 a las 16:14, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:14 CEST ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:11 CEST Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos.Este correo electrónico es un servicio de KIPPY PET TRACKER. Entregado por Zendesk [RNYY3R-VE9W3]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Sei registrato come CC per questa richiesta (92807). Rispondi a questa email per aggiungere un commento alla richiesta. Fernando 11 jun 2024, 12:20 CEST Buenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,El lun, 10 jun 2024 a las 17:03, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió:Archivos adjuntosvídeo problema kippy.zip Fernando 11 jun 2024, 11:38 CEST No quiero dinero, solo quiero un dispositivo Kippy nuevo.El mar, 11 jun 2024 a las 11:31, Fernando Rodríguez Bueno (frodriguezbueno134@gmail.com) escribió:Buenos días,ya he enviado un mensaje diciendo que el problema persistía. ¿Cómo podemos solucionar el problema? ¿Me pasáis con el departamento de devoluciones?Saludos.El mar, 11 jun 2024 a las 10:57, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió: Fernando 11 jun 2024, 11:32 CEST Buenos días,ya he enviado un mensaje diciendo que el problema persistía. ¿Cómo podemos solucionar el problema? ¿Me pasáis con el departamento de devoluciones?Saludos.El mar, 11 jun 2024 a las 10:57, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 11 jun 2024, 10:57 CEST La richiesta 92995 Kippy AJWHWTP è stata chiusa e unita in questa richiesta. Ultimo commento nella richiesta 92995:‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Fernando 11 jun 2024, 7:39 CEST Buenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,El lun, 10 jun 2024 a las 17:03, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió:Archivos adjuntosvídeo problema kippy.zip Operatore Phonetica 3 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 13:54 CEST Estimado Cliente,tras nuestra conversación telefónica le pedimos amablemente que pruebe a utilizar otro transformador(se recomienda un mínimo de 2,0 A) y lo conecte a una toma de corriente en la pared.A continuación, le pedimos que repita el procedimiento de reset indicado en nuestro correo electrónico anterior.Si el problema persiste, le rogamos nos conteste a este mismo correo:adjuntandofotosdel aparato (frontal, trasera, laterales)indicandodóndeycuandoadquirió el aparato.Esperamos su amable respuesta.Atentamente,Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 10 jun 2024, 9:52 CEST Solicito un cambio del dispositivo KIPPY, quiero uno nuevo y que os llevéis el defectuoso. Gracias.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Fernando 10 jun 2024, 9:08 CEST Hola,Ese proceso ya lo he hecho muchas veces. Sigue sin funcionar, no se conecta al dispositivo KIPPY. He probado con el móvil de mi pareja y el de mi madre y tampoco se conecta, por favor, necesito una solución. El dispositivo es nuevo y no funciona.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 9:03 CEST Estimado Cliente:Hemos recibido su solicitud de asistencia, será nuestra prioridad verificarla.Para facilitar el procedimiento de control, le rogamos que reinicie su Kippy siguiendo estos sencillos pasos:1) Asegúrate de que al dispositivo le quede más del 30 % de carga2) Colóquese en un área externa donde tenga una cobertura adecuada3) Presione el botón de encendido durante aproximadamente 8-10 segundos, espere a que aparezca un destello amarillo-naranja y suelte el botón4) Enciende Kippy (3 destellos verdes)5) Active el seguimiento en vivo desactivando el bluetooth de su teléfono inteligente6) Espere a que el círculo EN VIVO se vuelva verde y parpadeeConfirmamos que la prueba se puede repetir si es necesario, sin embargo, esperamos unos segundos entre un paso y otro para facilitar la adquisición de la señal GPS.Esperamos su amable respuesta, ¡le deseamos un buen día!Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 7 jun 2024, 16:41 CEST El El vie, 7 jun 2024 a las 16:14, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:14 CEST ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:11 CEST Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos.Este correo electrónico es un servicio de KIPPY PET TRACKER. Entregado por Zendesk [RNYY3R-VE9W3]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Sei registrato come CC per questa richiesta (92807). Rispondi a questa email per aggiungere un commento alla richiesta. Fernando 11 jun 2024, 12:34 CEST Forwarded ConversationSubject: Richiesta 92807: Kippy Support------------------------De: KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.comDate: lun, 10 jun 2024 a las 17:03To: Fernando frodriguezbueno134@gmail.comBuenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola, Fernando.Nos gustaría conocer su opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Esta es una invitación para responder una pregunta simple haciendo clic en uno de los enlaces a continuación:¿Cómo calificaría el soporte que recibió?Bueno, estoy satisfecho/aMalo, no estoy satisfecho/a¿Cómo calificaría la asistencia que recibió? Operatore Phonetica 3 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 13:54 CEST Estimado Cliente,tras nuestra conversación telefónica le pedimos amablemente que pruebe a utilizar otro transformador(se recomienda un mínimo de 2,0 A) y lo conecte a una toma de corriente en la pared.A continuación, le pedimos que repita el procedimiento de reset indicado en nuestro correo electrónico anterior.Si el problema persiste, le rogamos nos conteste a este mismo correo:adjuntandofotosdel aparato (frontal, trasera, laterales)indicandodóndeycuandoadquirió el aparato.Esperamos su amable respuesta.Atentamente,Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 10 jun 2024, 9:52 CEST Solicito un cambio del dispositivo KIPPY, quiero uno nuevo y que os llevéis el defectuoso. Gracias.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Fernando 10 jun 2024, 9:08 CEST Hola,Ese proceso ya lo he hecho muchas veces. Sigue sin funcionar, no se conecta al dispositivo KIPPY. He probado con el móvil de mi pareja y el de mi madre y tampoco se conecta, por favor, necesito una solución. El dispositivo es nuevo y no funciona.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 9:03 CEST Estimado Cliente:Hemos recibido su solicitud de asistencia, será nuestra prioridad verificarla.Para facilitar el procedimiento de control, le rogamos que reinicie su Kippy siguiendo estos sencillos pasos:1) Asegúrate de que al dispositivo le quede más del 30 % de carga2) Colóquese en un área externa donde tenga una cobertura adecuada3) Presione el botón de encendido durante aproximadamente 8-10 segundos, espere a que aparezca un destello amarillo-naranja y suelte el botón4) Enciende Kippy (3 destellos verdes)5) Active el seguimiento en vivo desactivando el bluetooth de su teléfono inteligente6) Espere a que el círculo EN VIVO se vuelva verde y parpadeeConfirmamos que la prueba se puede repetir si es necesario, sin embargo, esperamos unos segundos entre un paso y otro para facilitar la adquisición de la señal GPS.Esperamos su amable respuesta, ¡le deseamos un buen día!Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 7 jun 2024, 16:41 CEST El El vie, 7 jun 2024 a las 16:14, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:14 CEST ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:11 CEST Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos.Este correo electrónico es un servicio de KIPPY PET TRACKER. Entregado por Zendesk[RNYY3R-VE9W3]----------De: Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.comDate: mar, 11 jun 2024 a las 7:38To: KIPPY PET TRACKER support+id92807@kippy4197.zendesk.comBuenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,----------De: Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.comDate: mar, 11 jun 2024 a las 12:19To: KIPPY PET TRACKER support+id92807@kippy4197.zendesk.comBuenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,El lun, 10 jun 2024 a las 17:03, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió:Archivos adjuntosvídeo problema kippy.zip Fernando 11 jun 2024, 12:20 CEST Buenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,El lun, 10 jun 2024 a las 17:03, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió:Archivos adjuntosvídeo problema kippy.zip Fernando 11 jun 2024, 11:38 CEST No quiero dinero, solo quiero un dispositivo Kippy nuevo.El mar, 11 jun 2024 a las 11:31, Fernando Rodríguez Bueno (frodriguezbueno134@gmail.com) escribió:Buenos días,ya he enviado un mensaje diciendo que el problema persistía. ¿Cómo podemos solucionar el problema? ¿Me pasáis con el departamento de devoluciones?Saludos.El mar, 11 jun 2024 a las 10:57, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió: Fernando 11 jun 2024, 11:32 CEST Buenos días,ya he enviado un mensaje diciendo que el problema persistía. ¿Cómo podemos solucionar el problema? ¿Me pasáis con el departamento de devoluciones?Saludos.El mar, 11 jun 2024 a las 10:57, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 11 jun 2024, 10:57 CEST La richiesta 92995 Kippy AJWHWTP è stata chiusa e unita in questa richiesta. Ultimo commento nella richiesta 92995:‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Fernando 11 jun 2024, 7:39 CEST Buenos días,Como dijimos por teléfono, utilicé otro transformador y lo dejé cargando unas 8 horas, después, hice el proceso de reset como decía en el correo anterior.El problema persiste.El dispositivo Kippy lo compré el 01/06/2024 (adjunto captura de pantalla con la factura) y la tarifa PREMIUM la adquirí el día 06/06/2024 junto conKippy Care Device Protection PREMIUMde 12 meses de duración (adjunto captura de pantalla con ambas facturas). El dispositivo Kippy lo compré en la página oficials:www.kippy.eu/es.El dispositivo Kippy me llegó a casa el día 06/06/2024, hay que agilizar el proceso de reparación o sustitución cuanto antes.Adjunto capturas de pantalla de todo y un vídeo del problema que no deja conectar el dispositivo al móvil (con el bluetooth apagado).Saludos,El lun, 10 jun 2024 a las 17:03, KIPPY PET TRACKER (support@kippy4197.zendesk.com) escribió:Archivos adjuntosvídeo problema kippy.zip Operatore Phonetica 3 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 13:54 CEST Estimado Cliente,tras nuestra conversación telefónica le pedimos amablemente que pruebe a utilizar otro transformador(se recomienda un mínimo de 2,0 A) y lo conecte a una toma de corriente en la pared.A continuación, le pedimos que repita el procedimiento de reset indicado en nuestro correo electrónico anterior.Si el problema persiste, le rogamos nos conteste a este mismo correo:adjuntandofotosdel aparato (frontal, trasera, laterales)indicandodóndeycuandoadquirió el aparato.Esperamos su amable respuesta.Atentamente,Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 10 jun 2024, 9:52 CEST Solicito un cambio del dispositivo KIPPY, quiero uno nuevo y que os llevéis el defectuoso. Gracias.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Fernando 10 jun 2024, 9:08 CEST Hola,Ese proceso ya lo he hecho muchas veces. Sigue sin funcionar, no se conecta al dispositivo KIPPY. He probado con el móvil de mi pareja y el de mi madre y tampoco se conecta, por favor, necesito una solución. El dispositivo es nuevo y no funciona.El El lun, 10 jun 2024 a las 9:03, KIPPY PET TRACKER support@kippy4197.zendesk.com escribió: Operatore Phonetica 2 (KIPPY PET TRACKER) 10 jun 2024, 9:03 CEST Estimado Cliente:Hemos recibido su solicitud de asistencia, será nuestra prioridad verificarla.Para facilitar el procedimiento de control, le rogamos que reinicie su Kippy siguiendo estos sencillos pasos:1) Asegúrate de que al dispositivo le quede más del 30 % de carga2) Colóquese en un área externa donde tenga una cobertura adecuada3) Presione el botón de encendido durante aproximadamente 8-10 segundos, espere a que aparezca un destello amarillo-naranja y suelte el botón4) Enciende Kippy (3 destellos verdes)5) Active el seguimiento en vivo desactivando el bluetooth de su teléfono inteligente6) Espere a que el círculo EN VIVO se vuelva verde y parpadeeConfirmamos que la prueba se puede repetir si es necesario, sin embargo, esperamos unos segundos entre un paso y otro para facilitar la adquisición de la señal GPS.Esperamos su amable respuesta, ¡le deseamos un buen día!Kippy SupportVia C. Del Fante, 1020122 MilanoITALYwww.kippy.eu Fernando 7 jun 2024, 16:41 CEST El El vie, 7 jun 2024 a las 16:14, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:14 CEST ID KIPPY: AJWHWTPEl El vie, 7 jun 2024 a las 16:11, Fernando Rodríguez Bueno frodriguezbueno134@gmail.com escribió:Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos. Fernando 7 jun 2024, 16:11 CEST Buenas tardes,Mi dispositivo Kippy no funciona. Ayer llegó el dispositivo a mi casa, procedí a cargarlo. Me registré en la página web y compré el paquete PREMIUM.En la aplicación pone continuamente “localizando…” y nunca llega a conectarse. He probado a reiniciar el teléfono, reiniciar el dispositivo Kippy, probar en otro teléfono y nada, no se conecta. Por favor necesito hablar con alguien y una solución.Saludos.Este correo electrónico es un servicio de KIPPY PET TRACKER. Entregado por Zendesk [RNYY3R-VE9W3]

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