El 1 de agosto compré tres entradas con butacas rojas (precio superior) para la sesión especial del 25.º aniversario de Harry Potter y la piedra filosofal en Kinépolis Splau (Barcelona), el 28 de agosto a las 16:00. Nos desplazamos expresamente desde Igualada para vivir esta experiencia concreta, no simplemente para ver la película.
Kinépolis había promocionado en su propia cuenta oficial de Instagram el palomitero coleccionable del Expreso de Hogwarts, invitando a los clientes a conseguirlo ("Unidades limitadas, ¡no te quedes sin ellos!"). Llegamos con media hora de antelación y ya estaba agotado. Mi hija se quedó sin el producto que más ilusión le hacía.
Además, la sesión del 25.º aniversario se anunciaba con 12 minutos de contenido inédito, dentro de la campaña de reestreno "Back to Hogwarts" organizada por Warner Bros, en la que Kinépolis participó como cine exhibidor. Al finalizar la película, se encendieron las luces sin que se proyectara ese contenido adicional.
Presenté una reclamación formal a Kinépolis solicitando el reembolso de las entradas, el reembolso del cubo de palomitas alternativo que tuve que comprar, y una compensación económica por el desplazamiento y la pérdida de la experiencia. Su respuesta final ha sido negar cualquier compensación, alegando que el contenido adicional "no se anunció en sus canales oficiales" (a pesar de participar en la campaña oficial del reestreno) y que el stock limitado del merchandising "depende de factores externos" (a pesar de haberlo promocionado ellos mismos).
Por los comentarios que he visto en redes, no soy la única persona a la que le ha pasado esto: clientes de otros Kinépolis en distintas ciudades de España (Paterna, Alzira, Pozuelo, Granada, Marbella, entre otras) relatan la misma incidencia el mismo fin de semana — palomiteros agotados y ausencia del contenido extra prometido. Comparto mi caso aquí para que quede constancia y para que, si a alguien más le ha pasado lo mismo, sepa que no es un hecho aislado.
Actualmente estoy en proceso de trasladar el caso a la Agència Catalana del Consum, tras agotar la vía de reclamación directa con la empresa.
