El día 22/11/2024 realicé un pedido desde la página web de Karl.com siendo este confirmado y enviado el mismo día según un correo electrónico enviado por la misma empresa.
El día 30/11/2024 me percaté que el envío no tenía la dirección de entrega completa, por lo que me puse en contacto con atención al cliente, su respuesta fue que ellos no podían hacer nada al respecto, y me puse en contacto con la empresa de reparto.
La empresa de reparto no pudo modificar los datos de envió y el paquete fue enviado de vuelta a los almacenes de Karl.com, iniciando así el proceso de devolución el día 19/12/2024 según la información proporcionada por Karl.com en un correo electrónico.
A partir de ahí, no he vuelto a saber nada más de mi reembolso ni de atención al cliente de Karl.com.
Volví a escribirles en varias ocasiones y sólo recibí 2 respuestas.
La primera el día 17/01/2025: En un breve correo, indican que se han puesto en contacto con el departamento financiero para saber qué sucedía.
La segunda el día 30/01/2025: Indican que volverían a ponerse en contacto con el departamento financiero.
Por favor me pongo en contacto con la OCU solicitando asistencia en este caso ya que como consumidores nos sentimos abandonados y todavía no he recibido el rembolso.
Un saludo.
