KARAVAN SERVICIO DEFICIENTE POSTVENTA Y COBRO ABUSIVO
Por medio de la presente quiero manifestar mi profunda disconformidad con el servicio recibido por parte de la empresa Karavan, en Churriana
Desde 2.022 fecha en la que compramos la autocaravana han sido todo problemas con el servicio postventa de Karavan y que aún a día de hoy siguen sin resolver .
Dejadez y abandono absoluto.
A lo largo de estos 3 años hemos tenido que desplazarnos repetidamente a sus instalaciones teniendo cita y haciendo 90km, y volvernos sin solucionar varias cosas que estaban en garantía por dejadez del servicio postventa.
2 años esperando unos vinilos que nunca llegan a pedir a fábrica,esperar meses una respuesta y que a día de hoy nos vuelven a posponer 8 semanas más .
El día 6 de Mayo teníamos cita programada con el taller para reparar y sustituir varias cosas/ piezas pendientes desde hacía meses por la garantía y seguro del vehículo .
Independientemente de garantía y del seguro del vehículo le encargamos a Carlos una bisagra para que la cambiaran ( Kit bisagra regulable portón de 20,67€+IVA Benimar ) y le comentamos que la cámara de marcha atrás desde que nos sustituyeron el paragolpes trasero nos había estado dando problemas y no funcionaba correctamente para que la revisaran .
Nuestra sorpresa viene después de estar toda la mañana y parte de la tarde allí y nos dicen que no encuentran el motivo por el que no funciona la cámara de marcha atrás correctamente sin darnos una diagnosis de lo que le ocurre a la cámara pero que nos cobran las 3 horas de mano de obra a 68€ la hora.
Total 204€ por entregarnos la cámara sin solucionar y exactamente igual . Sin embargo en la factura que nos entregan donde aparece desglosado todo el trabajo que iba por garantía;colocación de vinilos ( que por cierto lo dejan sin terminar después de meses de espera ) pieza de sustitución en la guía de cama de salón, cambio de ventana por el seguro …. y sorpresa !! …Para nuestro asombro nos acoplan en la sustitución de la bisagra de la puerta del maletero de la autocaravana los 204€ de mano de obra !! .. 3 horas para colocar una bisagra que como mucho se tarda 20-minutos ? !!…30 minutos como mucho ?!!.. Nos hemos informado en 3 concesionarios y talleres de autocaravana.
El resto de conceptos en la factura a 0€ porque como he dicho iban por garantía o por seguro ..
Hablamos con la gerente , Belén, y le dijimos que tiene que ser un error. Es un abuso , un engaño .Nos dice que ella puede cobrar lo que quiera ..
Nos sentimos engañados. No ha habido transparencia. La factura emitida no se corresponde con el trabajo realizado y por supuesto nadie nos informa que colocar una bisagra de una puerta serán 204€ + IVA .
Adjunto factura
Por todo lo anterior solicito factura rectificativa y el reintegro del importe abonado de más en la mano de obra de los 204€ así como que se valore la actuación negligente de la empresa y la falta de voluntad de resolver los problemas adecuadamente de postventa en un plazo razonable .
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