Juguete equivocado

Estimados señoresEl día 2 de enero hago un pedido de un juguete(jirafitas sensoriales, dos packs, con descuento de 5€). El día 3 recibo un juguete diferente. Me pongo en contacto con la empresa y cuento lo sucedido, les adjunto foto del juguete equivocado, tardan en responderme , y cuando lo hacen me dicen que lo pasarían al departamento de incidencias y no sé nada a día de hoy, esto fue el sabado 6 de enero. Muchas gracias, sólo quiero que me devuelvan el dinero y se lleven el juguete, me fastidiaron el regalo de reyes para unos niños de familia necesitada.