Estimados/as señores/as:
En fecha 9/1/2024 adquirí el producto Las Vegas Royal, a través de la Empresa "Juegazos de Mesa". Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, en concreto el tiradados. El vendedor me indica que vosotros sois los encargados de la garantía.
Tras contactar con la dirección de email service.es@ravensburger.com, el 04/02/2025 recibo una copia de la pieza que también estaba rota. Tras reclamarlo, el 10/02/2025, recibo una nueva pieza, que no estando rota, es de un color diferente a la original, es mi opinión, afeando el producto final.
Al reclamarlo de nuevo, se me dice que no disponéis de una pieza de repuesto y ante mi solicitud de un medio para poner una reclamación no recibo respuesta.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura, imagen de la pieza rota y código de barras.
SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto y que sea igual que el original, o en su defecto que se me cambie el juego por uno nuevo.
Sin otro particular, atentamente.
