Iryo no reconoce cancelación sino que es reubicacion

Realicé compra de dos billetes Iryo para el tren 06125 a través de la agencia mediadora trainline. Iryo envía la documentación se envía al cliente email con el anagrama de las dos empresas. Tiempo después, Iryo cambia toda la reserva y tren al 06205. Por teléfono no reconoce que está anulado el tren 06125 sino que están los datos de los viajeros reubicados en otro tren y horario al firmar consentimientos con trainline pero Iryo ha utilizado los datos personales para otro viaje sin informar de la anulación del anterior y sin pedir conformidad. Iryo no se responsabiliza de devolución economica porque indican que le corresponde a trainline, que no ha enviado nada de tener conocimiento de anulación, cambio o reubicación alguna. Está empresa indica que para reembolsos se limita a enviar el reporter del viajero a Iryo para que proceda al reembolso. Los acuerdos entre empresas mediadoras no son públicas. En att. Al cliente Iryo se limitan a reiterar que este caso es reubicación, no anulación puesto que ponen un tren aunque los horarios son completamente diferentes y no son compatibles ni con el cliente. Trainline solo tiene al parecer delegación en España y su atte. Al cliente es enviar un report desde su página del que no aparece constancia. Solicito que se devuelva el 100 por 100 de la compra de dos billetes con el indicado localizador por anulación del servicio de transporte contratado y envío de confirmación escrita de Iryo de anulación de la reserva (dos billetes a nombres diferentes) por causas exclusivas de su empresa Iryo y no por culpa del cliente

Como ampliación, hoy día 1 de abril tengo email de trainline indicando que no me reembolsan mi reserva del tren cancelado porque no les han comunicado dicha cancelación y me solicitan el email de Iryo que he tenido que recibir con dicha anulación, pero ustedes se niegan a enviármelo a mi también. Hoy, sobre las 20,25 horas su trabajador de reclamaciones telefónicas sr. Juan Pablo, indica que ha procedido a dejar en su sistema que falta la comunicación al cliente y empresa mediadora sobre la cancelación de mi tren reservado como núm.06125, manifestando además que podía hacer uso de mis datos sin mi consentimiento para anular una reserva de tren 06205 que yo no he realizado. Solicito comuniquen fehacientemente a trainline que está cancelado mi tren 06125 del 19 de julio 26, para que no se queden con mi dinero ellos o se lo envíen a ustedes por un servicio que no van a realizar, puesto que no se ha reservado nada nuevo ni permiso para reubicaciones a la empresa Iryo. Atte.

Estimado cliente, Hemos recibido su nueva comunicación a la reclamación realizada a través de la OCU el pasado martes 31 de marzo de 2025 con referencia y expediente interno SDCL-195719, correspondiente a su reserva con referencia GVMNN8, en la que nos traslada su disconformidad sobre la actualización de los horarios, lo que le llevó a tener que cancelar su viaje con Iryo. En primer lugar, queremos expresarle nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. Entendemos perfectamente las molestias que supone este tipo de incidencias, y por ello hemos procedido a realizar una revisión detallada de su caso. Tras el análisis de la información disponible, le comunicamos que su reserva fue gestionada directamente a través de la web oficial de TRAINLINE. Los cambios en el horario de salida fueron solicitados por incidencia operacional y aplicado el pasado 31 de marzo de 2026. En este sentido, nos gustaría informarle que en caso de que los horarios sean cambiados por la operadora, el cliente tiene la posibilidad de realizar un cambio de horario gratuito, así como cancelación en caso de que el viaje no le venga bien. Después de revisar su consulta, hemos comprobado que sus billetes ya han sido cancelados y reembolsados al mismo método de pago el pasado 06 de abril de 2026, Puesto que su reserva ha sido gestionada por TRAINLINE, en caso de no recibir el reembolso debe ponerse en contacto con la agencia intermediaria. Por otro lado, indicarle en el caso de que el billete haya sido adquirido a través de una agencia de viajes, el viajero deberá contactar con dicha agencia para solicitar y gestionar el cambio. Las condiciones de cambios están definidas en función de la tarifa adquirida. Toda esta información la tiene disponible en el siguiente enlace: s:iryo.eu/es/legal/condiciones-compra Desde iryo, agradecemos sinceramente la confianza que ha depositado en nosotros. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier otra consulta o incidencia que pueda surgir. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderle y de garantizar que sus próximas experiencias de viaje sean plenamente satisfactorias. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente: Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department