RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
Empresa reclamada: Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U.
Reclamante: Carmen Rodríguez Arbonés
Asunto: Irregularidades en la facturación de suministros de electricidad y gas, reclamaciones de deuda contradictorias y actuaciones de empresas de recobro.
Referencia de recobro: 2403556698
Estimados señores:
Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en mi condición de consumidora particular, para solicitar su asesoramiento e intervención ante las reiteradas irregularidades que vengo sufriendo por parte de Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U., relacionadas con la facturación, regularización y reclamación de supuestas deudas correspondientes a contratos de electricidad y gas que ya se encuentran dados de baja.
1. Antecedentes e irregularidades de facturación
Durante el proceso de baja de mis suministros, Repsol emitió diversas facturas basadas en consumos estimados que posteriormente tuvieron que ser anuladas o rectificadas.
Entre las incidencias documentadas destacan:
Una factura de gas por 569,73 €, posteriormente rectificada mediante un abono de 427,17 €, quedando un importe resultante de 142,56 €.
Otra factura de gas por 464,70 €, posteriormente anulada, seguida de nuevas regularizaciones derivadas de la autolectura del contador.
Dos facturas adicionales, por importes de 203,38 € y 4,31 €, que, pese a reflejar cantidades facturadas, establecen expresamente un importe a pagar de 0,00 € tras aplicar entregas a cuenta.
A estas operaciones se suman recibos bancarios devueltos y transferencias de devolución efectuadas por Repsol, sin que hasta la fecha haya recibido una conciliación contable completa que permita determinar con claridad el saldo final de mis contratos.
2. Reclamaciones sucesivas por importes diferentes
Lo más preocupante es que, a pesar de mis reiteradas solicitudes de aclaración, he recibido sucesivas reclamaciones por cantidades distintas, procedentes de diferentes entidades:
Primera reclamación: SAVIA – 193,06 €.
La empresa Savia, manifestando actuar por encargo de Repsol, me reclamó 193,06 €, correspondientes a la factura 10GLS03012332301, del contrato 4303571061.
Segunda reclamación: COLLECTA – 231,41 €.
Posteriormente, la empresa Collecta SGC, S.A. me reclamó 231,41 €, acompañando sus comunicaciones de advertencias sobre posibles acciones judiciales e inclusión en ficheros de morosidad.
Ante mi disposición a pagar dicha cantidad, solicité confirmación escrita de que su abono supondría la liquidación total de la deuda.
Collecta respondió que únicamente reclamaba el importe comunicado por Repsol y que desconocía si podían existir otras cantidades pendientes, remitiéndome directamente a la compañía suministradora.
Tercera comunicación: REPSOL – 373,97 €.
Tras dirigirme a Repsol para solicitar la confirmación del saldo definitivo, recibí una respuesta en la que se me comunicaba una deuda total de 373,97 €, desglosada en cuatro facturas:
Factura 10GLN01000329930: 142,56 €.
Factura 10GLS03012999277: 51,46 €.
Factura 10GLS03012999279: 4,12 €.
Factura 10GLS03012999278: 175,83 €.
Las tres últimas facturas suman exactamente 231,41 €, importe reclamado por Collecta.
Sin embargo, la factura inicialmente reclamada por Savia, por importe de 193,06 €, no aparece en la última relación de facturas pendientes facilitada por Repsol.
Desconozco si dicha factura fue anulada, sustituida o compensada, y tampoco se me ha explicado satisfactoriamente cómo se ha pasado de reclamar 193,06 € a 231,41 € y, posteriormente, a 373,97 €.
3. Deficiente atención al cliente y presión de recobro
Considero especialmente grave que, después de solicitar reiteradamente aclaraciones y manifestar mi disposición a pagar cualquier cantidad debidamente justificada, cada nueva gestión haya dado lugar a información diferente o a la aparición de importes adicionales.
De haber abonado los 231,41 € reclamados por Collecta, confiando en que con ello quedaba resuelta la situación, posteriormente habría descubierto que Repsol mantenía otros 142,56 € pendientes.
Esta gestión me ha generado una evidente inseguridad y me ha impedido conocer con certeza qué cantidad debo satisfacer para liquidar definitivamente mis contratos.
Asimismo, considero preocupante recibir advertencias sobre posibles procedimientos judiciales e inclusión en ficheros de morosidad mientras continúan existiendo discrepancias de facturación que la propia compañía no ha aclarado suficientemente.
Quiero destacar que en ningún momento me he negado a pagar las cantidades que resulten efectivamente debidas. Mi única exigencia ha sido disponer de información completa, coherente y verificable antes de efectuar el pago.
4. Solicitud de intervención de OCU
Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS:
Que examine la documentación aportada y valore las posibles irregularidades en la facturación, regularización y reclamación de las cantidades pendientes.
Que me asesore y, si procede, intervenga ante Repsol para obtener un estado de cuenta completo y conciliado, con identificación de todas las facturas, anulaciones, abonos, devoluciones bancarias, entregas a cuenta y cantidades efectivamente pendientes.
Que se solicite a Repsol una explicación documentada de las sucesivas reclamaciones por 193,06 €, 231,41 € y 373,97 €, así como de la situación contable de la factura inicialmente reclamada por Savia.
Que se requiera a Repsol la entrega de las facturas 10GLS03012999277, 10GLS03012999279 y 10GLS03012999278, que no he podido contrastar con las regularizaciones anteriores.
Que se solicite a Repsol la suspensión de las gestiones de recobro mientras se revisan las cantidades controvertidas, así como que se abstenga de comunicar datos a ficheros de solvencia sin verificar previamente el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
Que se obtenga una confirmación escrita del saldo total y definitivo de todos mis contratos de electricidad y gas dados de baja, con garantía de que, una vez satisfecho el importe que resulte correctamente acreditado, no quedará ninguna cantidad pendiente relacionada con dichos suministros.
5. Consideraciones finales
Considero que la actuación de Repsol ha sido deficiente y poco transparente, tanto por las sucesivas rectificaciones de facturación como por la falta de coordinación entre la compañía y las distintas empresas de recobro.
Esta situación me ha obligado a dedicar numerosas gestiones a intentar averiguar una información tan elemental como el importe real y definitivo de una deuda.
Reitero mi plena disposición a abonar cualquier cantidad legítimamente debida y debidamente acreditada, pero considero razonable exigir que Repsol justifique documentalmente su cálculo antes de continuar reclamando cantidades variables.
Por ello, solicito el asesoramiento y la intervención de OCU para conseguir una resolución definitiva, transparente y ajustada a mis derechos como consumidora.
Adjunto las facturas y regularizaciones relevantes, así como las comunicaciones recibidas de Savia, Collecta y Repsol, y las reclamaciones que he formulado.
Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para facilitar cualquier documentación adicional.
Atentamente,
Carmen Rodríguez Arbonés
