Me pongo en contacto con ustedes porque CARTA DE RECLAMACIÓN POR POSIBLE IRREGULARIDAD EN CONTATACIÓN DE CRÉDITOS Y VENTA DE PRODUCTOS PARA EL HOGAR Y LA SALUD DE PERSONAS MAYORES.
Doña CATALINA TRIGUERO CHAVERO en nombre de mi madre, CATALINA CHAVERO RUIZ,
EXPONE;
Que mediante la presente queremos poner en conocimiento de este organismo unos hechos que consideramos constitutivos de una posible práctica comercial engañosa y abusiva, dirigida especialmente a una persona de avanzada edad y con escaso conocimiento financiero.
Mi madre de 71 años, ha sido objeto de visitas comerciales reiteradas en su domicilio por parte de personas que actuaban en nombre de distintas empresas de venta de productos del hogar y servicios asociados, ofreciendo inicialmente productos como colchones y sistemas de ósmosis, sofás purificadores de agua, máquinas para el dolor, etc…
Posteriormente, tras dichas visitas, se le proponía la contratación de financiaciones a través de entidades financieras, bajo la apariencia de pagos mensuales asequibles, sin una explicación clara y comprensible de;
- El tipo de interés real aplicado (aprox. 20% TAE en algunos casos)
- El coste total final del crédito
- La duración real de las financieras (multitud de mensualidades, llegando en algunos casos a 60 meses o más)
- Las consecuencias de la refinanciación de productos ya adquiridos, que incrementaban el importe total adeudado.
Asimismo, estas personas realizaban visitas periódicas semanales, supuestamente para revisar los productos adquiridos, aprovechando dichas visitas para ofrecer nuevos productos y nuevas financiaciones con distintas entidades, generando una situación de sobreendeudamiento progresivo y difícil comprensión para la afectada, incluso ofreciendo en una ocasión el cambio del colchón por entrar en garantía, y después darse cuenta que estaban pagando el valor de dos colchones iguales, así como, contratar un Ósmosis Golden y al cabo de unos días, proponerle otro aparato alegando mejores condiciones pero sin cambiar el precio ni la contratación del primero…
En algunos contratos consta además información que no se ajusta a la realidad, como la indicación de que la persona es “pensionista si hipoteca” cuando en realidad sí existe una hipoteca vigente, lo que podría haber influido en la evaluación de insolvencia.
De ha detectado una falta de claridad en la identificación del objeto contractual y de la empresa responsable de la venta. En algunos contratos no se especifica de forma comprensible el producto adquirido, limitándose a descripciones genéricas como “productos de salud y descanso” sin detallar con precisión el bien o servicio contratado. Estas prácticas podrían suponer una opacidad contractual que impide el conocimiento real del contenido del contrato y del operador económico implicado, afectando directamente a la validez del consentimiento prestado.
Todo ello ha generado una situación de confusión financiera, acumulación de créditos, y prejuicio económico grave, sin que la persona afectada comprendiera plenamente las condiciones firmadas ni el alcance real de las obligaciones adquiridas.
En los últimos meses en los que la situación se ha vuelto insostenible, y ha dejado de pagar algún recibo, mi madre ha sido atacada con numerosas llamadas de atención y amenazas a diario de las financieras multicréditos, confirmando de una subida aún mayor de los intereses, llegando a cobrar intereses por día de demora, situación que ha obligado que los familiares tuviéramos que intervenir en ayudar económicamente ya que según su banco, estaban a punto de perder su piso o de ser embargadas sus pensiones, hecho que le ha causado daños psicológicos y de salud que aún gestionamos.
CRÉDITO FECHA EMPRESA PRODUCTO IMPORTE CUOTA MENSUAL %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL A PAGAR
PEPPER MONEY 01/06/2023 SALUD, HOGAR Y FAMILIA SOFÁ, ASPIRADORA
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL
8.972,11 € 24% 8.805,73 € 87 17.777,84 €
ABANCA 01/12/2022 ATREDOM HOGAR BCNA LOTE DESCANSO VARIO 999
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL
1.130,00 € 25,62 % 407,19 € 60 1.532,19 €
ABANCA 19/09/2023 HYOSOLUTIONS LOTE DESCANSO VARIO 999
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL
1.340,00 € 17% 615,08 € 60 1.955,08 €
ABANCA 08/01/2024 HYOSOLUTIONS LOTE DESCANSO VARIO 999
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL 1.340,00 € 17% 615,08 € 60 1.955,08 €
CETELEM 21/10/2023 NO SE ESPECIFICA
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL 4.000,00 € 18% 1.342,40 € 48 5.442,40 €
XFERA 31/10/2024 NO SE ESPECIFICA
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL 4.000,00 € 17% 1.294,88 € 48 5.414,48 €
COFIDIS 28/10/2024 SANYLIFE HTM SL TOPPER TURMALINA
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL
1.099,00 € 18% 366,00 € 42 1.465,00 €
COFIDIS 11/02/2025 SERVITEC SALUD SL POCKET LIFE Y GUÍA
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL
1.990,00 € 22% 1.173,80 € 60 3.163,80 €
COFIDIS 10/11/2025 SERVITEC SALUD SL
OSMOSIS GOLD, DISPOSITIVO MAGNÉTICO.
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL
1.390,00 € 14% 518,60 € 60 1.908,60 €
FINDIRECT 05/06/2025 SANYLIFE HTM SL BIENESTAR/EDITORIAL
IMPORTE %T.A.E. INTERESES Nº CUOTAS TOTAL
2.258,00 € 16% 965,02 € 60 3.223,02 €
IMPORTE TOTAL INTERESES TOTAL
27.519,11 € 16.103,78 € 43.837,49 €
En Reus, 26 de junio de 2026
Sin otro particular, atentamente.
Por todo lo expuesto;
SOLICITAMOS;
1. Que se investiguen los hechos descritos por si pudieran constituir prácticas comerciales engañosas, abuso de confianza o posible irregularidad económica.
2. Que se revisen los contratos de financiación firmados y las condiciones aplicadas.
3. Que se tenga en cuenta l especial vulnerabilidad de la persona afectada por su edad y situación económica.
4. Que se nos informe de los pasos a seguir para la posible reclamación y anulación o revisión de los contratos y de los intereses aplicados.
