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INTERVENCIÓN SOCIO: DOUGLAS ENRIQUE SOSA MELGAR

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Informática móviles

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D. S.

A: Informática móviles

23/09/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que se me de una solución profesional en cuanto a que los datos de mi ordenador han sido eliminados y en su lugar hay datos ajenos a mi conocimiento así como el idioma de navegación es el catalán cosa que no me dan explicación de lo sucedido alegando que no saben que ha pasado, entiendo que al tratarse de una reparación de la pantalla y cambio de batería no era necesario tocar el disco duro y por lo tanto no se verían vulnerados mis datos, los cuales son de suma importancia para mi, como los de cualquier persona que posee una laptop de uso personal Solicito una solución adecuada y profesional así como un informe de los movimientos hechos al disco duro ya que antes de llevarlo a ustedes yo ya tenia mucho tiempo sin usarlo, si no he retirado el ordenador es porque al momento de encenderlo en su establecimiento me di cuenta que la información contenida en él no era la mía Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 12 octubre 2025

Informática móviles

A: D. S.

14/10/2025

Hola buenas tardes, Sr Sosa. Portatil Acer Aspire, Modelo N16Q2, S/N: NXGDWEB044650238A57600 Queremos dejar constancia de todo el proceso de reparación de su equipo: En primer lugar, nos trajo su ordenador porque no encendía. Procedimos a reparar la placa base y posteriormente usted se lo llevó funcionando correctamente. Tiempo después, volvió a traer el portátil porque deseaba cambiarle la batería. Realizamos la sustitución de la batería según lo solicitado. Al momento de entregarle el equipo con la batería nueva, usted manifestó que no iba a retirarlo alegando que habíamos cambiado o tocado la información del disco duro. Queremos aclarar que esto no es cierto: en ningún momento hemos accedido, modificado ni sustituido el disco duro ni la información contenida en él. Nuestro trabajo se ha limitado exclusivamente a la reparación de la placa base en la primera visita y a la sustitución de la batería en la segunda. Además, le recordamos que en nuestra tienda están claramente reflejadas nuestras condiciones de servicio: todos los dispositivos deben ser entregados con copia de seguridad o backup realizado por el cliente. En caso contrario, no nos hacemos responsables de la información contenida en el equipo. On Tue, Sep 23, 2025 at 9:30 AM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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