RECLAMACIÓN CONTRA NEDGIA POR IRREGULARIDADES EN LA INSPECCIÓN PERIÓDICA DEL GAS, CORTE DEL SUMINISTRO Y ACCESO NO AUTORIZADO A LA VIVIENDA
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra NEDGIA en relación con la inspección periódica de gas realizada en mi domicilio y, especialmente, por la forma en la que se ha llevado a cabo el procedimiento y por el posterior corte del suministro.
La inspección periódica de gas de mi vivienda debía realizarse por haber transcurrido el periodo correspondiente de cinco años. En ningún momento recibí correctamente las comunicaciones previas correspondientes a dicha inspección.
Según me ha informado NEDGIA, se habría realizado una llamada telefónica a un número de teléfono que no es el mío y, posteriormente, se habría enviado documentación por correo postal. Sin embargo, tampoco recibí ninguna notificación en mi domicilio.
Es importante señalar que NEDGIA dispone de mi dirección correcta, ya que se trata del domicilio asociado al suministro, por lo que considero especialmente grave que no se hayan utilizado correctamente los datos de contacto disponibles para garantizar que yo, como titular/usuaria del suministro, tuviera conocimiento de la inspección con la antelación necesaria.
El día de la visita, los técnicos se presentaron en mi domicilio sin que yo hubiera recibido previamente una comunicación efectiva que me permitiera conocer la fecha de la inspección y organizar mi disponibilidad.
En ese momento, mi marido se encontraba durmiendo debido a que trabaja en turno de noche. Se les solicitó expresamente que dejaran de llamar/picar y que, por favor, realizaran la visita en otro momento en el que pudiéramos atenderles adecuadamente.
En lugar de acordar una nueva visita, los técnicos accedieron al terrado de la finca y, posteriormente, entraron en nuestra vivienda a través del balcón sin nuestro consentimiento, procediendo a cortar el suministro de gas.
Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento se les autorizó a acceder a nuestra vivienda a través del balcón. Considero especialmente grave que, ante la imposibilidad de realizar la inspección en ese momento, se optara por acceder de esta manera a una zona privada de nuestra vivienda y proceder inmediatamente al corte del suministro.
En nuestra vivienda viven además dos menores de edad, por lo que el corte del suministro nos afecta especialmente, al dejarnos sin gas para disponer de agua caliente y para el normal funcionamiento de la vivienda familiar.
Tras presentar la correspondiente reclamación nº ES-202609-R166781190 ante NEDGIA, se nos ha indicado que disponen de un plazo de 48 horas laborables para atender la incidencia y que, debido a la falta de disponibilidad para realizar la intervención en el día de hoy, no pueden restablecer el suministro hasta una fecha posterior.
Esta situación supone que una familia con dos menores puede permanecer varios días sin suministro de gas y, por tanto, sin agua caliente, no por habernos negado a realizar la inspección, sino por no haber recibido correctamente las comunicaciones previas y por no haberse ofrecido una alternativa razonable para realizar la visita en otro momento.
Considero que existe una diferencia sustancial entre negarse a realizar una inspección obligatoria y solicitar que esta se realice en otro momento por una circunstancia puntual y razonable, especialmente cuando no se ha acreditado que se hubieran realizado correctamente las comunicaciones previas exigidas.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. Que NEDGIA aporte y acredite documentalmente todas las comunicaciones que afirma haber realizado, indicando fechas, medio utilizado, número de teléfono al que se realizó la llamada, dirección a la que se envió la correspondencia y justificante de su envío, así como cualquier otra comunicación realizada previamente.
2. Que se acredite que se cumplieron correctamente los plazos y requisitos de comunicación establecidos para la inspección periódica.
3. Que se explique y justifique por escrito por qué se procedió al corte del suministro en ese momento, cuando no se había realizado previamente la inspección y se había solicitado simplemente concertar una nueva visita.
4. Que se explique expresamente con qué autorización se accedió al balcón y a la vivienda, y quién autorizó a los técnicos a realizar dicho acceso.
5. Que se investigue la actuación de los técnicos desplazados al domicilio y se determine si su actuación se ajustó al procedimiento establecido por NEDGIA y a la normativa aplicable.
6. Que se proceda al restablecimiento inmediato del suministro de gas, sin esperar varios días, dado que se trata de una vivienda familiar en la que residen dos menores y que en ningún momento se ha producido una negativa definitiva a realizar la inspección.
7. Que se nos permita concertar una nueva fecha para realizar la inspección en un horario previamente acordado y con la debida comunicación.
8. Que no se nos repercutan costes adicionales derivados de una supuesta ausencia o negativa a realizar la inspección, dado que consideramos que no se ha seguido correctamente el procedimiento de comunicación previo.
9. Que se nos facilite por escrito el número de expediente de la reclamación, así como una respuesta completa y motivada a cada uno de los puntos anteriormente expuestos.
Asimismo, dejamos constancia de que no nos hemos negado a que se realice la inspección obligatoria. Nuestra voluntad es que la inspección se realice correctamente y con todas las garantías, pero consideramos que ello no justifica la forma en la que se ha actuado en este caso ni el acceso no autorizado a nuestra vivienda.
Solicitamos que se valore especialmente la situación creada y la necesidad de restablecer el suministro con la máxima urgencia, evitando que una familia con dos menores permanezca durante varios días sin gas y sin agua caliente por una incidencia que entendemos que podría haberse evitado mediante una comunicación adecuada y la simple concertación de una nueva visita.
Quedo a la espera de contestación por vuestra parte.
Atentamente,
Laura Márquez
625868260
lau_marqz@hotmail.com
18/09/2026
