A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Keio Telecom.
Soy cliente de dicha compañía y tengo contratadas tres líneas móviles, las cuales fueron abonadas por adelantado por un periodo de un año completo.
El día jueves 9 a las 14:00 horas, tanto las llamadas de los 3 dispositivos como internet dejaron de funcionar completamente, quedándome sin servicio desde ese momento.
He intentado contactar con la empresa por todos los medios disponibles (correo electrónico, WhatsApp y redes sociales), sin obtener ningún tipo de respuesta.
Posteriormente, he contactado con PTV Telecom, quienes me han informado de que las líneas han sido cortadas, y que existe el riesgo de perder mis números si no se restablece el servicio o se actúa con rapidez.
Considero que esta situación constituye un incumplimiento grave del contrato, ya que:
He abonado el servicio por adelantado.
No he recibido ninguna notificación previa de suspensión.
La empresa no ofrece ningún canal de atención efectivo.
Por todo ello, solicito:
La restitución inmediata del servicio o la liberación de las líneas para poder portarlas sin pérdida de numeración.
La devolución proporcional del importe pagado por el tiempo no disfrutado.
La intervención de la OCU para mediar y defender mis derechos como consumidor.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Marina Seijas
