Interrupción de tratamiento por retraso de entrega de más de dos meses de vacuna

Por la presente EXPONGO que: Llevo más de dos meses esperando la entrega de la vacuna en mi farmacia para el poder continuar el tratamiento crónico de mi asma y actualmente estoy embarazada. En Abril solicitamos la vacuna con normalidad para las próximas dosis de mi tratamiento alérgico, el cual se encontraba ya en dosis de mantenimiento, pero refieren en un inicio que no la entregarán hasta finales de Junio. Tras comentarles la situación (soy asmática y actualmente estoy embarazada y no debería atrasar la pauta ya que si no tendría que volver a iniciar el tratamiento de cero, como me va a tocar hacer finalmente, y es algo peligroso) no solo no ofrecen otra alternativa si no que una vez pasada la fecha supuesta de entrega (finales de Junio) no devuelven las llamadas ni los correos electrónicos de la farmacia para ver situación actual, y ni siquiera permiten tramitar una reclamación. ¿Quién se va a hacer cargo de toda la problemática que me genera está situación? Porque a mí me tocará pagar los más de 200€ de la vacuna con normalidad como si no se me hubiera interrumpido el tratamiento crónico en una situación complicada como es, insisto, ser asmática y estar embarazada. Así mismo SOLICITO: Que tras la imposibilidad de poner una reclamación telemática a la compañía quede reflejada mi queja y preocupación, así como que el laboratorio haga entrega lo más pronto posible para poder retomar el tratamiento y que las administraciones publicas sanitarias competentes valoren cambiar de laboratorio, ya que según he podido comprobar tras una búsqueda rápida no he sido la única afectada por este problema.

Estimados señores, Agradecemos el traslado de la reclamación presentada por la usuaria Sara Bermejo de las Heras y procedemos a exponer nuestra versión de los hechos conforme a la información verificada internamente y a la documentación recibida. Según consta en nuestros registros, “la vacuna fue solicitada por Cofares el día 28 de abril de 2026”. Tras dicha solicitud, el departamento de Atención al Cliente gestionó internamente la incidencia y “reclamó la vacuna a fábrica” para obtener una actualización sobre la disponibilidad del producto. La demora en la fabricación y puesta a disposición del lote se debió a una circunstancia puntual e inesperada relacionada con la disponibilidad temporal de una de las materias primas necesarias para la elaboración de uno de los extractos alergénicos incluidos en la vacuna prescrita. Esta situación, ajena al control de DIATER, afectó de manera excepcional al calendario de producción. Una vez rescido el suministro de la materia prima, el producto fue incorporado al proceso de fabricación conforme a los estándares de calidad y seguridad aplicables. El pedido fue tramitado a través de la cooperativa farmacéutica correspondiente, que mantiene la interlocución operativa con la oficina de farmacia y/o el paciente. DIATER actúa conforme a los procedimientos escidos para la fabricación y entrega de productos alergénicos de prescripción médica, sin intervenir en la gestión logística posterior entre la cooperativa y la farmacia dispensadora. Lamentamos las molestias que esta incidencia puntual haya podido ocasionar a la usuaria y reiteramos que, una vez superada la falta temporal de la materia prima, el producto se ha gestionado conforme a los procedimientos habituales. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Diater Laboratorio de Diagnóstico y Aplicaciones Terapéuticas, S.A.