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Intereses abusivos, falta de desglose detallado, penalizaciones desmesurada y ausencia de transpárea

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Financiación

Tu reclamación

I. B.

A: Wandoo

02/12/2025

Motivo de la reclamación: Intereses abusivos, falta de desglose detallado, penalizaciones desproporcionadas y ausencia de transparencia en el área de cliente. --- Solicito a OCU la apertura de una reclamación formal contra WANOO FINANCE S.L.U., debido a las siguientes irregularidades en mi préstamo: 1️⃣ Falta de transparencia: En mi área de cliente NO aparece el desglose detallado del importe reclamado. Solo figuran importes globales, sin especificar: intereses diarios, penalizaciones exactas, fechas de cálculo, concepto de cada cargo, evolución de la deuda. A pesar de que WANOO afirma por email que la información está disponible, esto es falso, y adjunto capturas que lo demuestran. 2️⃣ Intereses y penalizaciones abusivas: Por un préstamo de 400 €, me reclaman un total de 1.111,39 €, lo que supone un interés y penalizaciones totalmente desproporcionadas e incompatibles con la normativa de usura (Ley Azcárate) y las recomendaciones del Banco de España para microcréditos. 3️⃣ Imposibilidad de verificar la deuda real: No proporcionan desglose, solo una cifra global. Sin esa información, como consumidora, no puedo comprobar si los importes reclamados son legítimos o si están aplicando cargos indebidos o duplicados. 4️⃣ Necesidad de paralización: Solicito que se requiera a WANOO la paralización temporal de cualquier proceso de recobro, recargos adicionales o comunicaciones a ficheros de morosidad hasta que entreguen la información exigida. 5️⃣ Solicitud concreta: Pido a OCU que requiera a WANOO: El desglose completo y documentado de la deuda. La revisión de intereses y penalizaciones aplicadas. La negociación para establecer un acuerdo de pago razonable, proporcional y ajustado a ley. La retirada de cualquier amenaza de recobro o inclusión en ficheros mientras la reclamación no se resuelva. Adjunto capturas y correos que demuestran la falta de información y la ausencia de transparencia. Quedo a la espera de la tramitación.

Mensajes (1)

Wandoo

A: I. B.

18/12/2025

Estima cliente: Les confirmamos que hemos recibido su reclamación de fecha 02.12.2025 en relación con los contratos formalizados entre D./Dña. Iria Bujan Varela y Wandoo Finance, S.L.U. No obstante, debemos indicarles que para la correcta gestión de dicha reclamación por parte de esta compañía se les requiere para que acrediten debidamente su facultad de representación legal del que aseguran que es su cliente, mediante la aportación del correspondiente poder de representación y/o autorización firmada por el mismo, junto con la fotocopia del DNI tanto del representado como del representante. Sin perjuicio de ello y mientras dicha representación no fuera debidamente acreditada, iniciaremos los contactos con D./Dña. Iria Bujan Varela para tratar de solucionar cualquier controversia que pudiera existir en relación con los contratos formalizados con Wandoo Finance, S.L. Quedamos a la espera de sus prontas noticias, reciban un cordial saludo Departamento de Reclamaciones Wandoo Finance S.L.U. Teléfono: 900 905 161 Email: gestiones@wandoo.es www.wandoo.es En cumplimiento con lo escido por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, WANDOO FINANCE S. L. U. (en adelante, “WANDOO”) garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en s:www.wandoo.esolitica-de-privacidad o ponerse en contacto con nosotros mandando un email a gestiones@wandoo.es. El contenido de este correo electrónico, incluidos los anexos si los hubiera, es confidencial, y su uso es exclusivo de la/s persona/s mencionada/s. Si usted no es el destinatario, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo ni total o parcialmente por cualquier medio. Proceda, en consecuencia, a devolvérselo a su remitente y a eliminarlo. En este caso, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualquiera que sea su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida y podrá ser considerado una vulneración de derechos.


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