Buenos días, Alfredo:
Desde SILVANERGIA 2022 S.L. hemos revisado su reclamación y queremos aclarar públicamente la situación.
El importe reclamado
no corresponde a ningún contrato de suministro de electricidad o gas, sino a un servicio de mantenimiento contratado de forma independiente el 11 de agosto de 2023, con sus propias condiciones contractuales y renovación automática.
Por este motivo, la cancelación posterior de los suministros de electricidad y gas
no supone automáticamente la cancelación del servicio de mantenimiento, al tratarse de contratos independientes.
Asimismo, queremos aclarar que
el importe pendiente no es de 185 €, como se indica en la reclamación, sino de 181,50 €.
Hemos remitido al cliente por vía privada
copia del contrato correspondiente, donde puede comprobar tanto la contratación como las condiciones aplicables al servicio. Por razones de protección de datos, evidentemente no reproduciremos públicamente dicha documentación ni información personal del titular.
También hemos tomado nota de su voluntad de
no renovar nuevamente el servicio, por lo que quedará registrada la no renovación para el próximo vencimiento. No obstante, dicha solicitud no elimina las cantidades pendientes correspondientes al periodo contractual actualmente vigente.
Desde SILVANERGIA lamentamos que se haya producido esta discrepancia y mantenemos nuestra disposición a resolverla directamente con el cliente. Le hemos facilitado por vía privada la información necesaria para regularizar el importe pendiente.
Un saludo,
Departamento de Atención al Cliente
SILVANERGIA 2022 S.L.
El mié, 19 ago 2026 a la(s) 2:00 p.m.,
reclamar@ocu.org escribió:
