Buenos días:
En relación con su reclamación sobre los importes facturados por los daños detectados en el vehículo 1810 KKT, correspondiente al viaje realizado el pasado 13 de agosto, hemos revisado nuevamente toda la información disponible.
Nuestro sistema integrado en el coche de detección de daños registró una alerta a las 10:36 h, mientras el vehículo se encontraba todavía bajo su alquiler. El viaje finalizó a las 10:42 h, es decir, seis minutos después de producirse dicha alerta.
Asimismo, tras la finalización del viaje, el vehículo fue revisado por nuestro equipo de mantenimiento, que constató los daños que pueden observarse en las fotografías que adjuntamos. Estos daños no constaban en las revisiones anteriores al inicio de su trayecto.
Por otro lado, el primer aviso que recibimos por su parte comunicando el daño se produjo más de una hora y quince minutos después de haber finalizado el viaje.
De acuerdo con los Términos y Condiciones aceptados durante el proceso de alta, cualquier daño o incidencia debe ser comunicado en el momento correspondiente, y en el caso de detectar daños existentes antes de utilizar el vehículo, antes de iniciar el viaje. En este caso, teniendo en cuenta conjuntamente el registro de nuestro sistema de detección de daños, la hora de finalización del alquiler, las comprobaciones realizadas antes y después del trayecto y el momento en el que recibimos su comunicación, los registros disponibles permiten determinar que el daño se produjo durante el periodo en el que el vehículo se encontraba bajo su alquiler.
Por este motivo, no procede la devolución de los importes reclamados.
Los cargos aplicados corresponden a los conceptos previstos para este tipo de incidencias:
Recargo por desplazamiento especial de operario. 40€
Recargo reducido por gestión administrativa de siniestros. 50€
Recargo por incumplimiento de los Términos y Condiciones. 250€
Recargo por daños en vehículo conforme a los Términos y Condiciones aplicables a siniestros. 537,62 € (más IVA)
Adjuntamos a esta respuesta el informe generado por nuestro sistema de detección de daños, las fotografías realizadas durante la revisión del vehículo y la factura correspondiente a los costes de reparación, para que pueda disponer de toda la documentación que sustenta los importes facturados.
Por todo lo anterior, tras revisar nuevamente el expediente, confirmamos que los cargos efectuados son correctos y que no corresponde realizar devolución alguna.
Un saludo y gracias,
Equipo WiBLE
Servicio atención al cliente
clientes@wible.es
911 696 147
C. Manuel Tovar, 43 Planta Baja
28034 Madrid, Spain www.wible.es
AVISO LEGAL. Este mensaje puede contener información reservada y confidencial. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que lo notifique al remitente.
Le informamos de que sus datos personales, que puedan constar en este mensaje, serán tratados en calidad de responsable de tratamiento por Wib Advanced Mobility, S.L. (WiBLE) Finalidades principales (i) Gestión del registro de usuario de nuestra App y web; (ii) Desarrollo, cumplimiento y ejecución del precontrato y, en su caso, la prestación de los servicios de carsharing; (iii) En caso de prestar consentimiento, utilizar los datos con el objeto de informar a los usuarios sobre ventajas, descuentos y promociones asociadas a tal condición a través de medios electrónicos. Para el uso del servicio de carsharing, WiBLE requiere necesariamente de la creación del perfil de conducción del usuario registrado. En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceder, rectificar, suprimir, oponerse limitar y a solicitar la potabilidad de sus datosdirigiéndose aprotecciondedatos@wible.es. Más información. Política de
28-09-2026 15:47:33 - reclamar@ocu.org:
From
reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Date
28-09-2026 15:47:33
To
clientes@wible.es clientes@wible.es
Cc
Reply to
reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Subject
Intentan cargarme por undañoque no he hecho 900 euros
Intentan cargarme por un daño que no he hecho 900 euros
