Instalaciones en pésimas condiciones e incumplimiento de la reserva

Realice una reserva en el Ayz Hoteles de Málaga en elcano. Al realizar la reserva te solicitan que registres una tarjeta por si el ocupante daña algo. Al llegar a la reserva me encuentro, que el aire acondicionado no funciona, una habitación llena de mosquitos y falta parte del techo del baño. Intento por distintos medios ponerme en contacto con el hotel (llamadas, correos y chat de la página web) y solo recibo un correo que disculpe lo ocurrido 11 horas después. Sin recibir alguna solución a todo lo comentado. He solicitado reembolso o carta de reclamación y no me respondieron más.