Hola, mi primera queja es que publicitan el alojamiento como un 4 estrellas y no es cierto, la categoría es de 3 estrellas pero te cobran el precio como si fuera un 4 estrellas. Todo el hotel en general está en un estado deplorable, mires donde mires hay cosas rotas, en mal estado o mal funcionamiento. Después de la primera noche tuvimos que ser realojados en otra habitación (previa reclamación a la subdirectora del hotel, Natalia) por el estado lamentable de la misma (la ventana no cerraba, con una separación de un dedo entre hoja y hoja, el aire acondicionado no funcionaba y hacía un ruido infernal, la cisterna rota, la cama rota que daba miedo moverse y el colchón se hundía hasta el suelo, la tapa del wc rota y pegada con pegamento, el sillón de la habitación destrozado y con una funda encima en peores condiciones casi que el sillón,...). En el régimen súper todo incluido, el que teníamos nosotros, se incluían varios shows, a nuestra llegada al hotel, nos explican que los shows no son en nuestro hotel, si no en otro de la cadena y que el desplazamiento hasta el otro hotel corre de nuestra cuenta (ellos tienen un autocar contratado que tu tienes que pagar, o vas con tu coche o pagando un taxi de tu bolsillo), nosotros nos negamos a pasar por esta estafa y no pudimos disfrutar de un servicio que ya teníamos contratado y pagado. Las camas balinesas en la piscina también hay que pagarlas aparte, 30€/día y es algo que tampoco explican en su web por ningún sitio. En su web existen varios regímenes de alojamiento para contratar, siendo el Ultra Todo Incluido el más completo, pero tampoco es cierto porque luego existen habitaciones superiores que se pueden contratar pero en su web no queda claro que se pueda hacer nada de esto, por lo que tu estás pagando lo que crees es la categoría máxima del hotel y que, por lo tanto, vas a recibir el servicio máximo que ofrecen, pero no es así. Después de varias reclamaciones directas a la subdirectora del hotel, nos "regaló" 3 días la cama balinesa y una comida en uno de los restaurantes temáticos.
