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INSTALACION PLACAS SOLARES DAÑO EN TEJADO Y MALA INSTALACION

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: BE ENERGY PART

18/12/2023

Con fecha 21/07/23 se contrata con esta empresa la instalación, nos facilitan tras estudio la colocación de paneles, el dais 14/8/23 tras remitir plano de nuestro tejado, nos remiten otra disposición de paneles, la cual se acepta, el día 23/8/23 la empresa subcontratada de esta llamada Solarcell se persona a realizar la instalación , haciendo caso omiso del plano del ingeniero, consecuencia, los paneles se sobresalen de mi propiedad 50 cm, lo que ocasiona problemas con vecino y no es una instalación correcta, en esa instalación ya ocasionan un agujero en mi tejado visible desde el interior y dicho por ellos que se han equivocado, no le damos mucha importancia el día 5 /10/23 se le envía un email comunicando los problemas del exceso de instalación, nos envían el 16/10/23 a el ingeniero y a la subcontrata para valorar la nueva disposición y corregir esto, y nos envían plano nuevo de disposición y nos comunican que vendrán a arreglarlo, mientras se deciden el 6/11/23 un día con algo de viento, una de las placas se suelta y uno de los tornillos hace un agujero enorme en mi tejado, atravesando todo el panel de sandwich y creando posibles entradas de agua y defecto estético ( debajo tenemos ordenadores y oficina). el 9 /11/23 nos envían a un operario de la subcontrata Solarcell, el cual dice que no cambia nada, que solo sujetará la placa que se ha soltado y a nuestra pregunta sobre el agujero, nos indica que ellos no lo arreglan, que llame a mi seguro y le pone silicona, quedando el agujero visible desde la zona interior y con el consecuente riesgo de entrada de agua. El problema persiste, las placas siguen sobresaliendo, y la única contestación que me dan es que vienen a cambiar la disposición de las mismas, pero el agujero no lo arreglan, lo que esta parte solicita es que cambien la placa agujereada, ya que es posible que en un futuro tengamos problemas de agua y no deseamos tener 2 agujeros en nuestro tejado, que no teníamos antes.

Mensajes (1)

BE ENERGY PART

A: J. R.

09/01/2024

A/A: OCUSu Referencia:  CPTES01938870-34Buenos días:  A medio del presente y en el marco de expediente de referencia, adjuntamos respuesta a la comunicación planteada por el cliente.  Atentamente,  ---------- Forwarded message --------- del sitio web www.sotysolar.esImportant announcement: The content of this communication, and any file attached to it, is confidential, and it is directed exclusively to the addressee. If you receive this communication without being the main addressee, we ask you to notify it to us immediately. Any communication or use of its content is prohibited by law. 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Its purpose is to provide an optimal service and any other information that you ask for.You can exercise your rights to Access, Rectification, Cancellation, Opposition, Portability and Treatment Limitation at any time, by sending us a request, with a copy of your oficial identification, to our main address or by e-mal, to: rgpd@sotysolar.esYou can check more information about Data Protection in our Notice at www.sotysolar.esAviso importante: El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que reciba esta comunicación y usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique, informándole de que está prohibido comunicar su contenido a terceros, asegurándose de que tanto el mensaje original como sus copias y archivos adjuntos sean eliminados de su equipo.Al amparo de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de junio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y al Reglamento General (UE) 2016/679, de Protección de Datos, le informamos de que los datos facilitados a lo largo de la prestación del servicio se incorporarán a un fichero, del que es titular BE ENERGY PART, S.L., con C.I.F. B52536729, y domicilio en Calle del Prof. Potter, 51, 33394 de Gijón (Asturias). La finalidad de dicho tratamiento es prestarle un servicio óptimo como cliente, suministrarle la información que nos solicite y procesar solicitudes o consultas.Puede ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Limitación del Tratamiento en cualquier momento, mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique, dirigido a la dirección arriba indicada o al correo electrónico: rgpd@sotysolar.esPuede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra Política de del sitio web www.sotysolar.esImportant announcement: The content of this communication, and any file attached to it, is confidential, and it is directed exclusively to the addressee. If you receive this communication without being the main addressee, we ask you to notify it to us immediately. Any communication or use of its content is prohibited by law. 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En el supuesto de que reciba esta comunicación y usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique, informándole de que está prohibido comunicar su contenido a terceros, asegurándose de que tanto el mensaje original como sus copias y archivos adjuntos sean eliminados de su equipo.Al amparo de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de junio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y al Reglamento General (UE) 2016/679, de Protección de Datos, le informamos de que los datos facilitados a lo largo de la prestación del servicio se incorporarán a un fichero, del que es titular BE ENERGY PART, S.L., con C.I.F. B52536729, y domicilio en Calle del Prof. Potter, 51, 33394 de Gijón (Asturias). 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