Buenos días, El día 18 de Julio de 2017 contrate los servicios de Urban Gas para instalar el gas en mi vivienda de la Calle Duero, 44 bajos 2da 08031 Barcelona, abonando la suma de 847€ por transferencia bancaria.Después de numerosas llamadas conseguí que me den la cita para la instalación. Los técnicos, que llegaron casi 3 horas mas tarde de la hora pactada, no venían con intención de realizar la instalación ya que solo miraron los accesos de la vivienda y me indicaron que volverían otro día con una escalera grande para poder acceder al techo, etc. A su vez ese mismo día surgió un problema con un vecino en relación a la instalación por lo que los operarios me informaron que comentarían el tema con su responsable y me llamarían antes de volver para que no haya ningún problema. Nunca recibí ninguna llamada por lo que tuve que volver a contactar para que me den una nueva cita, solo después de varias llamadas en días diferentes conseguí que alguien me de cita.En fin y para resumir, me anularon la cita 2 veces haciéndome perder muchísimo tiempo ya que yo no estaba viviendo en la casa donde se haría la instalación.Antes esta situación decidi dar de baja la instalación solicitando el reintegro de mi dinero (847€) ya que no se ha llegado a realizar ningún tipo de trabajo en mi domicilio y para mi sorpresa veo que solo me han devuelto 551,81€.Al reclamarlo telefonicamente solo me dijeron que pasarían nota. Mas tarde me llegó un mail informándome que no me había devuelto el dinero en su totalidad debido a una penalización y gastos administrativo por la anulación del contrato.He leido el contrato firmado de punta a punta y en ningún sitio pone absolutamente nada a cerca de ninguna penalización ni gastos administrativos. Ademas, cuando hable con un señor llamado Jordi (quien me comentó que era el responsable) tampoco me informo de dicha penalización ni dichos gastos administrativos. La gestión ha sido pésima y la respuesta ante mis numeras reclamaciones tanto telefónicas como via e-mail ha sido nula, no han vuelto a contactar conmigo nunca y siguen sin devolverme los 295,19€ restantes.La ultima reclamación telefonicamente fue el viernes 1/12.Desde ya muchas gracias,
