Instalación incorrecta de calefacción estacionaria y daños en la misma y en el depósito de diésel

Hola,El 9 de octubre de 2022 os dejamos nuestra furgoneta para que le realizarais una camperización completa.El 21 de diciembre de 2022 os informamos de que habíamos decidido añadir también una calefacción estacionaria Autoterm 2D a la camperización, la cual nos regalaban nuestras familias y por la que pagaron 609,84 euros (se adjunta factura). Os pedimos que la instalarais y aceptasteis.El 11 de enero de 2023 os dejamos la calefacción para que la instalarais en la furgoneta, por lo cual os pagamos vía transferencia bancaria 490 euros (se adjunta comprobante).El 21 de enero de 2023 nos pedisteis que fuéramos a recoger la furgoneta, tras haber completado su camperización y la instalación de la calefacción.El 24 de febrero de 2023, al llenar el depósito de combustible antes de salir de viaje, parte del combustible repostado se salió del depósito. Os llamamos inmediatamente, puesto que sabíamos que la instalación de la calefacción requería introducir un espadín en el depósito de combustible de la furgoneta, y nos dijisteis que no creíais que tuviera nada que ver con vuestra instalación, pero que podíais revisarlo. Finalmente, pensamos que podía deberse el funcionamiento incorrecto de la manguera de llenado de la gasolinera y continuamos con el viaje.El 27 de febrero de 2023, durante el último día de viaje, la calefacción dejó de funcionar y os informamos de ello el 28 de febrero de 2023, así como de otros problemas que habíamos detectado en los montajes e instalaciones realizados en la furgoneta tras el primer viaje con ella.El 11 de marzo de 2023 os dejamos la furgoneta para que os encargarais de los arreglos pertinentes, incluido el de la calefacción y la revisión del espadín introducido en el depósito.El miércoles 22 de marzo de 2023 nos pedisteis que fuésemos a recoger la furgoneta y, en ese momento, nos informasteis de que había entrado agua con sal en el módulo de la calefacción instalado en el exterior, lo cual resultaba coherente con haber transitado por la autovía A2 después de que se hubiera echado sal para evitar la formación de hielo y la acumulación de nieve durante una nevada, pero no con la estanqueidad que se espera de una instalación de este tipo de accesorios en el exterior de una furgoneta. También nos informasteis de que, pese a que os ofrecíais a contactar con el fabricante (Autoterm) y el distribuidor (Lulukabarka) de la calefacción para intentar que nos la sustituyeran, creíais que lo más probable era que ninguno de los dos se hiciera cargo de la avería en la calefacción y que esta fuera irrecuperable. A su vez, nos insististeis en que la instalación que vosotros habíais realizado era correcta y de acuerdo al manual de instalación.El 15 de junio de 2023, tras haber insistido en repetidas ocasiones para que nos informarais de las novedades en las comunicaciones con fabricante y distribuidor a lo largo de 3 meses, nos decís que ambos han determinado que el problema se ha debido a un mal uso de la calefacción por nuestra parte, que las posibilidades de reparación de la calefacción son inciertas (requería cambiar la placa de circuitos y, con frecuencia, el resultado de ese tipo de reparaciones no era el adecuado) y que, en cualquier caso, vosotros no disponíais de las herramientas necesarias para realizar dicha reparación. Pese a insistir nosotros en la posibilidad de una instalación incorrecta, puesto que el uso del vehículo por vías de la red de carreteras española completamente transitables, atendiendo a los avisos de la DGT, y nunca fuera de estas nos parecía a todas luces adecuado, vosotros mantuvisteis que vuestra instalación era la apropiada.Tras aceptar que os pusierais en contacto con otra empresa de camperización (Starcamper) para consultar si ellos podían hacerse cargo de la reparación de la calefacción y, ante la negativa de estos (22 de junio de 2023), decidimos buscar nosotros mismos otra empresa que nos reparase la calefacción. Os solicitamos el envío a nuestro domicilio de nuestra calefacción, la cual se encontraba aún en vuestras instalaciones, y esta nos llegó el 18 de julio de 2023.El día 20 de julio de 2023, tras llenar el depósito de combustible, volvió a salirse diésel del mismo, por lo que contacté con el concesionario de vehículos de segunda mano donde habíamos adquirido la furgoneta (VOJJ cars), la cual seguía estando en garantía, para que su equipo de mecánicos revisaran el depósito de diésel.Tras dejar el vehículo allí el día 1 de agosto de 2023, me informaron de que la fuga del depósito derivaba de la instalación de la calefacción estacionaria, por lo que, lógicamente, la garantía del vehículo no cubría dicha reparación o sustitución (adjunto comunicación por correo electrónico).El 7 de agosto de 2023 llevamos el vehículo a otra empresa de camperización (Rural Camper) para que hicieran un diagnóstico de las posibilidades de reparación o sustitución de la calefacción y del depósito. Nos informaron de que la instalación de la calefacción presentaba numerosos fallos, de entre los cuales los más destacables eran la falta de un cajeado estanco, necesario para su instalación exterior, y la conexión al depósito de combustible, para la cual se había realizado un agujero en la parte superior del depósito de diámetro muy superior a la junta y la tuerca que deben sujetar el espadín utilizado en dicha conexión, hasta tal punto de que este se movía, la tuerca se colaba dentro de dicho orificio y el combustible se salía cuando el depósito se llenaba (se adjunta informe, fotografías y vídeos).Por todo ello, solicitamos el reembolso de 1808,9 euros, en concepto de:-El coste de la calefacción (609,84 euros), la cual se averió debido a una instalación incorrecta.-El coste de la instalación (490 euros), debido a sus numerosas deficiencias.-El coste de la sustitución del depósito de combustible (709,06 euros), debido a los daños causados en el original (presupuesto adjunto, ítems 3 y 4 más IVA).

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Buenos días,En primer lugar, aclarar que es la primera noticia que recibimos acerca deuna instalación incorrecta y de daños en el depósito, y que la última vezque la furgoneta estuvo en nuestro taller el espadín estaba correctamenteinstalado y estanco, tal y como se os comunicó.Podría ser que haya una manipulación posterior del mismo, para de esamanera, forzar el reembolso de la calefacción, ya que la garantía de lamarca no cubre por un uso indebido?Tal y como se presenta en documentación, la calefacción la adquiere elcliente, y como no aporta caja para exterior, sin coste extra, se leinstala en los bajos de la furgoneta.Como instaladores certificados de Autoterm, se siguen todas las pautas yrecomendaciones para su instalación y la calefacción funcionacorrectamente, hasta el momento en el que le entra agua, nieve y sal y sedaña la placa base, tal y como respalda el fabricante, que es el que tieneque cubrir la garantía.De buena fe, os ayudamos a gestionar la reclamación, a pesar de que es algoque le corresponde a quien ha comprado el producto, así como os hemosayudado en otras ocasiones, como cuando necesitabais un lugar seguro paraaparcar la furgoneta después de que os entraran a robar.En el que caso de que el daño en el depósito sea real,y de habérnoslocomunicado, la reparación es algo que estaría cubierto y de fácil solución,no habría que haber cambiado el depósito en ningún caso, por lo que elabono de esa factura, es totalmente injustificado.Por otra parte, el documento que se adjunta de los fallos de instalación,proviene de una empresa sin trayectoria profesional, como hemos podidocomprobar.Podría ser vuestro amigo que camperiza?En una furgoneta de uso diario, en tres meses, no hay pérdida de diésel'Por supuesto, entendemos y aceptamos que las cosas se pueden romper y queel fallo humano puede existir, pero si se actúa sin comunicarlo y se exigengastos que no proceden, difícilmente se puede solucionar.Un saludoEl dom., 27 ago. 2023 14:43, escribió:

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Hola, El cajeado de la calefacción está incluido en cualquier coste de instalación de la calefacción en cualquier otra empresa certificada para ello. De cualquier manera, si no era así en vuestro caso, y como profesionales certificados, deberíais habernos informado de la necesidad de instalar dicho cajeado aún con un coste extra. Además no se trata del único problema de la instalación. Otros ejemplos son que la toma de aire está cogida desde el exterior, cuando en el manual se especifica claramente que debe tomarse del interior, o que la instalación se hizo justo detrás de la rueda, donde es mucho más probable que se vea afectada por salpicaduras. El informe de los fallos de la instalación ha sido realizado por un instalador certificado. Que pongáis en duda su trayectoria profesional no es más que un juicio de valor infundado.Con respecto al depósito, la furgoneta se llevó al concesionario donde fue comprada sin siquiera pensar que podía tener que ver con la calefacción, puesto que confiamos en que vosotros nos dijisteis que todo estaba correcto al revisarla. Fueron los mecánicos de VOJJ cars los que pudieron comprobar que el fallo estaba en el agujero que vosotros habíais hecho para el espadín. No tenemos absolutamente ninguna relación personal ni con los trabajadores de dicho concesionario ni con los de Rural Camper.Tenemos los correos electrónicos que envié a varias empresas de camperización, no solo a ellos, buscando a alguien que pudiera repararnos la calefacción, en los que puede comprobarse que era la primera vez que hablaba con cualquiera de ellos. La persona que conocemos que camperiza no tiene absolutamente nada que ver con ninguno de ellos, y hacer acusaciones de ese tipo puede suponeros un problema mayor a nivel legal.El depósito no ha sufrido absolutamente ninguna manipulación más allá de la vuestra y la de los mecánicos que detectaron el problema, y sugerir lo contrario también puede ocasionaros problemas legales.Por otra parte, la sustitución del depósito se considera necesaria atendiendo a las opiniones profesionales de los mecánicos, puesto que parece ser que no admite soldadura.No existe ningún otro orificio ni daño en el depósito aparte del que vosotros realizasteis para introducir el espadín. La fuga se produce cuando lo llenas de combustible por la parte superior, que es por donde dicho orificio fue realizado.En el caso de que lo consideréis necesario, podríamos contratar un perito industrial que certificara los daños ocasionados por vuestra instalación defectuosa tanto a la calefacción como al depósito, cuyo coste, en caso de certificar que así ha sido, deberíais asumir vosotros también.Con respecto a vuestra "buena fé" gestionando la reclamación a Autoterm, nos gustaría saber si en esos correos electrónicos que os intercambiasteis con ellos mandabais fotografías de vuestra instalación. En relación a lo de "guardar nuestra furgoneta en un lugar seguro" después de que nos robaran la nevera, sabéis que se trató de una coincidencia, puesto que la furgoneta volvió a vuestro taller para que reubicarais el GPS que habíais colocado en un sitio donde no recibía señal.En cualquier caso, no dudamos de vuestra buena fé en otras cuestiones, pero nos da la impresión de que, en lo relativo a la instalación de la calefacción, hace tiempo que vuestra postura es la de no admitir vuestros errores, con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero que eso nos acarrea a nosotros.Si necesitáis vídeos donde se aprecia mejor el daño al depósito, os los podemos mandar sin problemas. No se han adjuntado a esta reclamación porque no soportaba ese tipo de archivos adjuntos.Un saludo.

Buenas tardes,La caja de montaje exterior se instaló sin ningún coste para vosotros, noentendemos que eso también suponga un problema.Si ponéis en Google "caja de montaje para estacionaria 2D", veréis que esla caja metálica dónde iba la estacionariaSi vosotros y un tercero ponéis en duda nuestras conocimientos y la manerade proceder en la instalación, tenemos el mismo derecho a comprobar lavalidez de una acusación tan grave.En todo caso, Autoterm tendría que determinarlo, que es el único perito quepuede marcar cada aspecto que comentáis, aunque no podrá saber si hay unamanipulación posterior.En el caso del espadín, como comentábamos en la respuesta anterior, sihabía un problema de pérdida de diésel, lo cubre la garantía y lareparación por nuestra parte habría sido muy sencilla y sin coste paravosotros y reiteramos, que el cambio de depósito no habría sido necesario.Lo único que habría hecho falta es comunicarlo.Aún así, no tiene relación una perdida de diésel con que la placa base sedañe porque le entra agua y sal y el fabricante no cubra la garantía.Por lo que aprovechar un posible desperfecto con una pérdida de garantíapor mal uso, no estaría justificado.Hoy en día es muy fácil tomar alternativas para comunicar este tipo decosas, y hacer acusaciones, pero lo correcto es comunicar lo sucedido yhacer uso de la garantía y no confiar en cualquier opinión y luego reclamarcantidades exageradas.Por nuestra parte, seguimos a vuestra disposición si necesitáis hacer usode la garantía que ofrece la camperización.Un saludoEl lun., 28 ago. 2023 14:10, escribió:

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