Estimados/as señores/as:
El día 8 de mayo de 2026 comenzó la instalación de mi cocina correspondiente al pedido nº 1596507760, contratando con IKEA tanto el suministro completo de la cocina como el servicio oficial de instalación.
Hasta ese momento todo el proceso había transcurrido correctamente. La fecha de instalación fue asignada por IKEA y el equipo de montaje acudió puntualmente al domicilio para comenzar los trabajos.
Sin embargo, una vez iniciada la instalación, fueron los propios montadores quienes detectaron que faltaban diversas piezas necesarias para poder finalizar correctamente el montaje de la cocina. Ante esta situación, el equipo de instalación contactó en ese mismo momento con su responsable para comunicar la incidencia y coordinar una solución directamente con IKEA.
Como consecuencia de dicha gestión, recibí un correo electrónico y un SMS informándome de que era necesario realizar un nuevo pedido con el material pendiente y efectuar el correspondiente pago para poder completar la instalación. Confiando plenamente en la información facilitada por IKEA y con el único objetivo de que la cocina pudiera finalizarse cuanto antes, realicé inmediatamente el pago del pedido adicional nº 1594453636, entendiendo que dicho pedido incluiría todas las piezas necesarias para completar la instalación.
Posteriormente se realizó la entrega del nuevo pedido. Sin embargo, para mi sorpresa y la del propio equipo de instalación, el envío volvió a llegar incompleto, ya que seguía faltando el panel lateral de acabado, pieza imprescindible para finalizar correctamente la cocina y dejarla instalada conforme al proyecto contratado.
Al concluir los trabajos, el responsable del equipo de instalación dejó constancia expresa de esta circunstancia mediante la apertura de una incidencia, indicando que el panel lateral nunca había sido entregado y que, por tanto, la instalación no podía darse por finalizada.
Es importante destacar que esta incidencia no fue detectada por mí como cliente, sino por los propios profesionales designados por IKEA para realizar el montaje, quienes además la documentaron oficialmente y comunicaron a la empresa desde el mismo momento en que se produjo.
Desde ese instante he mantenido numerosos contactos con IKEA a través de distintos canales de atención al cliente, realizando llamadas telefónicas, consultas, seguimientos y reclamaciones con el único objetivo de conseguir que se entregara la pieza pendiente y se completara definitivamente la instalación.
Durante estos meses he recibido distintas respuestas, promesas de solución y compromisos de entrega que finalmente nunca se han materializado. En ningún momento se me ha ofrecido una solución definitiva ni una fecha cierta para la finalización de la instalación.
Han transcurrido ya varios meses desde la fecha inicialmente prevista para la instalación y, a día de hoy, continúo teniendo una cocina sin terminar por causas totalmente ajenas a mi voluntad y cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a IKEA.
Considero especialmente grave que IKEA tuviera conocimiento de esta incidencia desde el primer día, que reconociera la existencia del problema mediante la generación de un nuevo pedido y que, aun así, dicho pedido volviera a llegar incompleto, prolongando innecesariamente una situación que nunca debió producirse.
Asimismo, resulta evidente la falta de coordinación existente entre los distintos departamentos de IKEA, ya que el servicio de instalación reconoció la ausencia del panel, el departamento logístico gestionó un nuevo envío que volvió a ser incompleto y, pese a todas las comunicaciones mantenidas posteriormente, la incidencia continúa abierta sin resolución definitiva.
Como consumidor he actuado siempre con la máxima diligencia y buena fe, atendiendo todas las indicaciones recibidas por IKEA, efectuando inmediatamente todos los pagos solicitados, facilitando la coordinación de las entregas y permaneciendo disponible para cualquier visita de instalación necesaria.
Pese a ello, la única consecuencia que he obtenido ha sido una sucesión de retrasos, gestiones interminables y ausencia de soluciones reales.
Toda esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios, entre ellos:
La imposibilidad de disfrutar de una cocina completamente terminada desde la fecha inicialmente prevista.
La pérdida del acabado estético y funcional contratado debido a la ausencia del panel lateral.
La obligación de convivir durante meses con una instalación incompleta.
La pérdida de tiempo derivada de numerosas llamadas telefónicas, seguimientos, reclamaciones y gestiones que jamás deberían haber sido necesarias.
Las molestias ocasionadas por tener que reorganizar mi tiempo para atender posibles entregas y visitas técnicas que finalmente no han solucionado el problema.
La incertidumbre constante generada por la falta de información clara y por la ausencia de una planificación seria para resolver definitivamente la incidencia.
La pérdida de confianza en el servicio postventa ofrecido por IKEA.
Debe tenerse especialmente en cuenta que el contrato suscrito con IKEA no consistía únicamente en la compra de unos muebles de cocina, sino en el suministro e instalación completa de una cocina totalmente finalizada, objetivo que a día de hoy sigue sin haberse cumplido.
Mientras exista una pieza esencial pendiente de entrega e instalación, el contrato no puede considerarse correctamente ejecutado.
Asimismo, considero que el servicio recibido no se corresponde con los estándares de calidad, profesionalidad y atención al cliente que una empresa como IKEA debe ofrecer.
La falta de coordinación entre departamentos, la repetición de errores logísticos, el incumplimiento de los plazos comprometidos y la ausencia de una solución definitiva tras varios meses evidencian una deficiente gestión de la incidencia.
Entiendo que esta situación constituye un incumplimiento contractual y vulnera mis derechos como consumidor al no haberse suministrado todos los elementos contratados ni haberse ejecutado íntegramente el servicio de instalación por el que aboné el precio correspondiente.
Quiero dejar constancia igualmente de que mi voluntad durante todo este proceso ha sido resolver esta incidencia de manera amistosa directamente con IKEA, evitando acudir a organismos externos o iniciar otras actuaciones. Sin embargo, tras varios meses sin una solución efectiva, me veo obligado a presentar esta reclamación con el fin de proteger mis derechos como consumidor.
Adjunto como documentación acreditativa:
Pedido principal nº 1596507760.
Pedido adicional nº 1594453636.
Justificantes de pago.
Correos electrónicos recibidos.
SMS enviados por IKEA.
Fotografías de la instalación donde puede apreciarse la ausencia del panel lateral.
Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia abierta por el servicio de instalación.
SOLICITO:
La entrega urgente e inmediata del panel lateral pendiente.
La finalización completa y definitiva de la instalación por parte del servicio oficial de IKEA, sin ningún coste adicional para mí.
Una explicación formal y por escrito de los motivos que han provocado esta incidencia y el retraso acumulado durante todos estos meses.
Una compensación económica o, en su defecto, una compensación comercial proporcionada por los perjuicios ocasionados, el tiempo transcurrido, el incumplimiento del contrato y las molestias sufridas.
Que se me comunique por escrito una fecha concreta y definitiva para la resolución de esta incidencia.
Que IKEA revise internamente la gestión realizada para evitar que otros consumidores sufran una situación similar.
