Empresa reclamada: E-LUZ ENERGY SOLUTIONS S.L. (Neolux Energy)
Sector: Instalación fotovoltaica residencial
Comunidad Autónoma: Galicia
Contratamos una instalación fotovoltaica de 4,5 kWp con batería en vivienda unifamiliar. Importe: 6.799€. A fecha de hoy, más de 6 meses después de la firma del contrato, la instalación sigue sin estar legalizada y sin acceso a compensación de excedentes.
INCUMPLIMIENTOS ACREDITADOS:
1. Retraso de 33 días en la instalación respecto al plazo contractual, sin comunicación ni justificación.
2. La empresa presentó la solicitud de subvención pública (INEGA) antes de que existiera contrato firmado ni pago alguno, usando los datos personales del cliente para vincularle a un expediente sin relación contractual previa.
3. La subvención ha sido denegada definitivamente por deficiencias documentales estructurales imputables a la empresa: la oferta económica del expediente correspondía a Neolux, siendo otra empresa (la entidad colaboradora acreditada ante el INEGA) a cuyo nombre debía figurar. El pago también fue realizado a Neolux en lugar de a la entidad colaboradora. Perjuicio económico acreditado: aproximadamente 3.000€.
4. La distribuidora eléctrica certificó cinco deficiencias técnicas que impiden la conexión a red, ninguna de las cuales ha sido subsanada pese a requerimientos formales reiterados.
5. La empresa instaladora no inició ningún trámite con la distribuidora. Fue el propio cliente quien tuvo que hacerlo personalmente, pese a estar esta obligación expresamente incluida en el contrato.
6. Se han remitido cinco requerimientos formales escritos entre mayo y junio de 2026. La empresa no ha dado respuesta escrita a ninguno de ellos.
SITUACIÓN ACTUAL:
Instalación en funcionamiento con deficiencias de seguridad eléctrica certificadas por la distribuidora. Sin legalización. Sin compensación de excedentes desde la puesta en marcha. Subvención pública perdida por gestión incorrecta de la empresa.
Acciones en curso: denuncia ante Consellería de Economía e Industria de la Xunta de Galicia, reclamación ante CIGAC y acciones civiles.
