Buenas tardes, Nos instalaron una estufa de pellets que la misma empresa Zamo reformas S.L. nos aconsejó y se encargó de elegir, comprar e instalarnos el 03/11/2023 y que desde la primera vez que la pusimos en funcionamiento les informamos y documentamos con fotos que salía agua de la chimenea, que tenemos que recoger en recipientes, además se apaga dando una alarma. Al principio, el responsable de Zamo Reformas S.L. nos comenta que se va a poner en contacto con el servicio técnico de la estufa y nos llamaría. Pasa el tiempo y hay que insistir, llamando en varias ocasiones sin obtener ninguna otra respuesta, ni interesarse en ningún momento por revisar la incidencia que le remitimos.Pasados 3 meses contacta con nosotros el servicio técnico de la estufa que nos asegura que no está defectuosa sino que tal y como tenemos instalada la chimenea se produce condensación causado por una mala instalación de la misma pudiendo entrar agua en el electrodoméstico y que la chimenea no sobresalga por el tejado y termine en mitad de la fachada está desaconsejado e incluso prohibido según las prescripciones técnicas de instalación, pudiendo provocar graves problemas de funcionamiento y situaciones de riesgo.Debido a esto no podemos utilizar la estufa.Intentamos con esta información contactar con el responsable de Zamo Reformas S.L. varios días y en diferentes horarios y no nos atiende, por todo esto solicito que:Si no es posible técnica o estéticamente la instalación de la estufa de pellets de manera correcta, segura y legal, se proceda a la resolución del contrato. Gracias
