Instalación de dos cocinas MOBALPA

Hola.Para amueblar dos cocinas en la misma promoción de viviendas, mi familia y yo formalizamos la contratación de sendas cocinas con Mobalpa Málaga en marzo de 2023.Efectivamente, pasaron por nuestras instalaciones para ver su cocina, después de 5 visitas a la tienda para hacer cambio de diseño y colores se pasaron a pedir en Septiembre, es decir, no se pidieron hasta que no tuvieran claro su diseño.El equipo de venta nos ofreció gestionar a ciertos profesionales ajenos a la empresa, con quienes colaboran, para la realización de modificaciones sobre instalaciones (electricidad y fontanería) y acabados (albañilería, pladur), por lo que confiamos en que coordinarían los trabajos, previa aprobación de presupuesto aparte.Efectivamente ofrecimos la posibilidad de hacer esos cambios, de hecho estuvo alli insitu un profesional para ver que trabajos tenia que hacer para poder presupuestar. Al final no contrataron sus serviciosEn septiembre, el equipo de ventas y diseño pudo acceder a las viviendas para realizar las mediciones y comprobaciones necesarias para hacer el pedido a fábrica y planificar los trabajos relativos a instalaciones y otras reformas.Tras aprobar presupuesto para una modificación de fontanería, coordinan una visita con el fontanero y éste considera necesario realizar una cata para poder hacer el trabajo. Ni la cata ni el trabajo llegó nunca a realizarse.Efectivamente no se hizo la cata porque se negaron a ello ya que la propietaria es aparejadora y dijo que no hacia falta, por ello este profesional no realizo el trabajo.El día 18 de enero se transportaron los muebles a las dos viviendas.El viernes 19 de enero nos llaman preguntando dónde está el electricista, para desplazar elementos que iban a quedar cubiertos por los muebles. Ahí nos enteramos de que ni el fontanero ni el electricista estaban avisados ni agendados para realizar las modificaciones necesarias y conocidas desde septiembre. En ese momento y con el inicio del montaje de los muebles encima, procedemos a localizar a distintos oficios para que acudieran a realizar los trabajos necesarios, aunque Mobalpa se había comprometido a gestionar y coordinar dichos arreglos.Efectivamente por nuestra parte no estaban avisados porque serian contratados por el propietario que nos dijo que tenia personal de confianza para hacerlo e insitu indicamos las modificaciones que había que ejecutar.El 22 de enero el carpintero comienza a montar los muebles de una de las cocinas, alternándose entre ambas, además de otros trabajos.el instalador, despues de montar lo que se puedo, tuvo que esperar a que el electricista y el escayolista terminara de hacer su trabajo para no montar sobre el material fresco.El carpintero nos va indicando poco a poco las necesidades conforme le van surgiendo, por lo que vamos contactando con los distintos profesionales según se nos va solicitando. Ojo, que hablamos de conseguir profesionales que acudan de un día para otro... Preparación de techo de pladur para la instalación de una campana de techo, realización de modificaciones en la instalación eléctrica, etc.Efectivamente, van otros profesionales y para que todo fluya le vamos indicando como proceder para que todo salga bien.lA pesar de no ser profesionales, vamos resolviendo las necesidades que el montaje de la cocina va planteando poco a poco. Empezamos a echar en falta una figura que desde Mobalpa coordine los trabajos y realice una previsión adecuada de las modificaciones que serán necesarias para poder planificar los trabajos no relacionados directamente con el montaje de los muebles. Así lo comunicamos. Se nos informa que los profesionales que nos habían ofrecido no tienen disponibilidad y, cuando después nos quejamos de las molestias que la gestión de los oficios nos está acarreando, Jorge (Manager de Mobalpa Málaga) afirma no saber que iban a ocuparse de eso.Jorge no dice que no se encarga de ello, de hecho, insistimos en ofrecer los servicios por cuenta ajena pero efectivamente, nosotros no podemos encargarnos de hacer trabajos que no es de nuestra competencia.El día 9 de febrero, la empresa Mármoles Guadalhorce (a quien Mobalpa realiza el encargo para ambas cocinas) y tras tomar las medidas que necesitaron el día dos de febrero, visita las viviendas para instalar las encimeras. Resulta que de cinco piezas que forman el conjunto de cada cocina, tres piezas tienen perforaciones para enchufes que son erróneas:- En el caso de las cascadas de la isla no corresponden con las perforaciones preparadas en los muebles por el carpintero. El centro del diámetro está desplazado aproximadamente diez centímetros respecto de la ubicación marcada.- El salpicadero tiene la preparación de los enchufes sobre el fregadero. Ojo de nuevo, que habíamos indicado en fase de proyecto que los enchufes habría que moverlos, y también se lo comunicamos al carpintero (a falta de que personal de Mobalpa acudiera a controlar el avance de los trabajos).Efectivamente. no coincidían los huecos preparados porque el marmolista cometió el error al hacer los taladros, se aportaron las soluciones al problema (cambiar los muebles, cambiar las patas de la piedra) pero no estaban de acuerdo con la solución y aun no sabemos que quieren...ni porque no aceptan la solución.Como anécdota, el marmolista ofrece, entre otras soluciones, poner una tapa en el agujero abierto para los enchufes sobre el fregadero. Tras negociar con él, ofrece pedir una piedra nueva para cortar encimera de fregadero y salpicadero, para que la veta tenga continuidad, como nos habían asegurado en Mobalpa que quedaría. Cuando le pido fotos de la piedra, para que no corte la piedra antes de asegurarme de que va a ser de un material similar al de la isla, me dice que ya está cortándose y cuando envía la foto resulta que se observa claramente en el patrón de la veta que se repite en ambas piezas que se trata de dos retales. Trata de convencerme diciéndome que es una cuestión que no afecta a la estética del conjunto. En fin...Efectivamente, se pide una tabla nueva para sacar el emparchado nuevo y como es evidente, los dibujos cambian de una tabla a otra, no es un material uniforme.seguimos sin poder montar las encimeras ya que no están de acuerdo con como queda la veta, que es con continuidad, pero no del grosor que le gusta.... no se pueden hacer piedras a medida.A día de hoy (22 de febrero) ambas cocinas están inacabadas y el carpintero está en otra provincia atendiendo otros trabajos, ya que no forma parte de la plantilla de Mobalpa.Efectivamente, el instalador sigue con otras instalaciones ya que tras solicitar por escrito el poder ir a terminar, no tenemos contestación por parte del cliente.En una cocina falta:- Instalación de encimera y salpicaderoEsperando a que nos diga cuando podemos ir a montar.- Instalación de fregaderoSe puede montar, pero cuando este montada la encimera.- Conexión de fregadero a desagüeCuando este montado el fregadero podremos montar el desague.- Instalación de filtro de aguaCuando este montado el fregadero, podremos montar el filtro de agua- Instalación de elementos de retención de apertura en bisagrascuando repasemos toda la cocina se instalan los retenedores.- Instalación de campanacuando nos diga si podemos entrar a montar podemos hacerlo.- Ajustar puerta que roza al abrirlos ajustes se hacen al final de la instalacion- Falta ajustar o reparar un cajón interior (que especifiqué que prefería que no fuera interior, pero que igualmente se ha pedido e instalado así) que al abrirlo se deforma excesivamenteEse, mueble se pidió así y está configurado así, de hecho, el cliente tiene el despiece de su cocina detallado mueble por mueble.- Falta material (alfombrillas para fondos de cajones)no hemos podido supervisar si esta dentro de las cajas de accesorios pero si fuese asi se vuelve a pedir.En la otra cocina falta:- Instalación de remate entre muebles y techo en una zona de la cocina- Conexión de fregadero a desagüe- Instalación de filtro de agua- Instalación de elementos de retención de apertura en bisagras- Instalación de campana- Cambio de tiradores en puertas de frigoríficos integrados- Falta material (esterillas para fondos de cajones)Hemos solicitado por escrito el cuando vamos a poder ir a repasar y aun no nos han contestado, se envió por whasatp y aun no sabemos.He solicitado a la persona responsable de los dos proyectos la planificación de los trabajos que faltan para la finalización de los mismos.De momento, lo único que he conseguido son mensajes preguntándome cuándo pueden venir a casa a coordinar los trabajos. Me pregunto con quién, ya que no está acudiendo hay ningún trabajador a ninguna de las cocina, ya que nadie ha venido a trabajar desde el pasado día 16.Jorge solicito hacer una visita el día 19 para supervisar y a día de hoy no han contestado. El marmolista también ha querido ir y tampoco ha podido, no han contestado.Seguimos sin cocina y no sabemos por cuánto tiempo.Cuando nos dejen instalar las encimeras podremos terminar todo lo demas.Solicito que pidan disculpas y que finalicen los trabajos adecuadamente con la mayor brevedad posible.Una cocina requiere un tiempo y dedicación para su instalación, como personas que somos, nos podemos equivocar al hacer un agujero en la piedra, pero siempre hemos estado dispuestos a solucionar cualquier imprevisto que haya surgido por el camino, siempre no hemos prestado a buscar soluciones.Si en algun momento, hemos fallado, pedimos disculpas y nos comprometemos a compensar de alguna forma los daños causados.Jorge Marquez.Un saludo,Macarena HidalgoDesignerPaseo de Sancha, 2 29016 MálagaTlf. 635 134 445 - 951 431 329macarena.hidalgo@malagasancha.mobalpa.eswww.mobalpa.es