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Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

J. A.

A: Silvanergía 2022 SL

22/10/2026

Hola, llamé antes de abandonar un domicilio ,Para dar de baja el contrato de la luz , y que me dieran el número cups , y me dijeron que si me daba de baja tendría que pagar una penalización de 200 € (cuando en el contrato pone que no tenemos penalización por darme de baja ) Estuvieron acosadon por teléfono reclamándome 2 meses de suministro , que yo no consumí, por que no estaba ya en ese domicilio, después de estar contándome mentiras sobre la penalización, pedí el número cups para hacer el cambio de domiciliacion y caso omiso , no paraban de pedirme el número de móvil de el nuevo inquilino q por supuesto no les di , llevo pidiéndoles 5 meses el contrato , y me lo mandaron ya ha última hora , q fue cuando me entere de q la penalización no existía, y no me quisieron dar de baja cuando lo solicité 30 días antes de irme de ese domicilio, tengo los email , y grabaciones diciéndome mentiras ,'una praxis de mafiosos , y con tonos amenazantes , que les puedo facilitar, si tienen alguna duda o necesitan información sobre el caso yo se la aportaría Muchas gracias por su atención y saludos Juan Antonio Álvarez Cortón

Mensajes (1)

Silvanergía 2022 SL

A: J. A.

22/10/2026

Estimado Sr. Álvarez Cortón: Lamentamos su disconformidad, pero rechazamos las acusaciones de actuación mafiosa o amenazante. Su reclamación ha sido contestada por escrito y se le han remitido el contrato firmado, las dos facturas y su desglose. Su contrato no tiene permanencia y no se le ha cobrado ni se le reclama ninguna penalización de 200 €. No tenemos constancia de que se le trasladara esa información. Le hemos solicitado las grabaciones que menciona para esclarecer lo ocurrido y corregir cualquier información incorrecta que pudiera haberse facilitado, pero usted no las ha enviado. Respecto a la baja, no hemos localizado la solicitud previa que afirma haber realizado. La baja efectiva consta el 8 de septiembre de 2026. Solicitar el CUPS o entregarlo al propietario no completa por sí mismo un cambio de titularidad ni cancela el contrato. Si dispone de correos o grabaciones que acrediten una solicitud anterior de baja, le pedimos que los aporte por un canal privado para revisarlos. Las dos facturas reclamadas no cobran energía consumida: reflejan 0 kWh. Corresponden a potencia contratada, alquiler del contador, coste operativo y los demás conceptos desglosados en nuestras respuestas. El coste operativo de 6 € figura expresamente en las condiciones especiales del contrato. Estos conceptos no desaparecen únicamente por dejar de residir en la vivienda. . Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Silvanergia 2022 S.L. El jue, 22 oct 2026 a la(s) 12:45 a.m., reclamar@ocu.org escribió:


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