Información y retraso con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a continuación de diferentes correos manifestando mi disconformidad con una compra realizada de un cortacesped. He comprobado que según el transportista (GLS) no han recibido la autorización para iniciar los trámites de devolución hasta que yo he reclamado por segunda vez vía e-mail cuando Vds. debían haber iniciado los trámites de devolución el día siguiente a mi rechazo del material por no llegar en condiciones (embalaje con un agujero en un lateral y lleno de aceite por el interior). SOLICITO agilicen la devolución del importe pagado puesto que les debía constar desde el día 10 que la entrega fue rechazada Sin otro particular, atentamente.