Presento reclamación contra Grupo Ateca por los hechos ocurridos durante una llamada telefónica relacionada con una supuesta atención al cliente de DIGI.
El motivo de mi reclamación es que, al buscar por Internet el número de teléfono de atención al cliente de DIGI debido a problemas con mi servicio, encontré un número que aparecía asociado a dicha búsqueda y que me hizo entender que se trataba de un teléfono de atención al cliente de DIGI.
Al contactar con dicho número, fui atendido/a por una persona que manifestó pertenecer a Grupo Ateca. Durante la conversación se me intentó convencer para cambiar de compañía telefónica, proporcionándome información y afirmaciones falsas y engañosas.
Quiero dejar constancia expresa de que NO contraté ningún servicio, NO autoricé ninguna portabilidad y NO acepté cambiar de compañía.
Sin embargo, durante la conversación facilité determinados datos personales, entre ellos:
- Número de teléfono.
- DNI.
- Dirección.
Me preocupa especialmente que una empresa a la que contacté pensando que estaba relacionada con la atención al cliente de DIGI haya obtenido y pueda conservar estos datos personales, sin que finalmente haya existido ninguna contratación.
Por todo ello, solicito:
1. Que se investiguen los hechos descritos y las prácticas comerciales utilizadas durante la llamada.
2. Que se aclare si Grupo Ateca mantiene alguna relación comercial, autorización o colaboración con DIGI y, en caso afirmativo, en qué condiciones.
3. Que se aclare por qué el número de teléfono al que contacté aparecía en Internet asociado a la búsqueda de atención al cliente de DIGI, pudiendo inducir a pensar que se trataba de un canal oficial.
4. Que se informe sobre qué datos personales míos conserva Grupo Ateca, cuál es su procedencia, con qué finalidad fueron obtenidos y cuál es la base legal para su tratamiento.
5. Que se proceda a la supresión de mis datos personales para cualquier finalidad comercial que no esté legalmente justificada y que se me confirme por escrito dicha supresión, cuando legalmente proceda.
6. Que se adopten las medidas que correspondan si se aprecia la existencia de prácticas comerciales engañosas, utilización indebida de la identidad o imagen de otra empresa, o un tratamiento de datos personales contrario a la normativa aplicable.
Dispongo, en caso de ser necesario, de información sobre el número de teléfono utilizado, fecha y hora de la llamada y demás datos que puedan ayudar a identificar a la empresa y a la persona que realizó la llamada.
Solicito que esta reclamación quede registrada y que se me informe de las actuaciones que puedan llevarse a cabo respecto de estos hechos.
No he contratado ningún servicio con Grupo Ateca ni he autorizado ninguna portabilidad.
