RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE POR FACTURACIÓN INCORRECTA
Expongo los siguientes hechos:
Soy cliente de Orange y tenía contratado un paquete compuesto por fibra, televisión, fútbol y dos líneas móviles.
En mayo solicité la baja del paquete de fútbol y, tras varias conversaciones con atención al cliente, se me confirmó expresamente por WhatsApp que podía realizar dicha modificación sin problema, manteniendo el servicio de fibra y las dos líneas móviles por un importe aproximado de 60€ mensuales.
Sin embargo, posteriormente recibí una factura de aproximadamente 145€, muy superior al importe indicado. Tras revisar el motivo del cobro, se me informó de que Orange había modificado incorrectamente el contrato, eliminando una de las líneas del paquete y facturando aparte las llamadas y consumos de dicha línea.
Dispongo además de conversaciones por WhatsApp donde la propia compañía reconoce expresamente que se trata de un error. A pesar de ello, Orange se niega a devolver el importe cobrado indebidamente, limitándose únicamente a ofrecer un descuento del 10%, solución que considero insuficiente e improcedente.
Considero que esta situación ha supuesto un perjuicio económico derivado de una gestión incorrecta y de información contradictoria facilitada por la compañía.
Por todo ello, SOLICITO:
La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente en la factura afectada.
